www.human-initiative.org
"Sebelum menggunakan MiiTel 50-80 telepon perhari, sekarang 100-120 telepon perhari."
Industri : Organisasi Nirlaba
Pengguna : CRM Team
Perusahaan : 101 – 200 karyawan
Human Initiative adalah organisasi non-profit yang berfokus pada Ekonomi, Pendidikan, Kemanusiaan, dan Tanggap darurat. Sebagai salah satu organisasi kemanusiaan di Indonesia, Human Initiative telah memperoleh berbagai penghargaan antara lain:
- Program Ekspedisi Nusantara (2006-2018) : Penghargaan dari Kementerian Koordinator bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan untuk partisipasi program Ekspedisi Nusantara.
- Penghargaan dari BNPB (2018) : Penghargaan dari BNPB karena dinilai telah berjasa mendukung Pemerintah dalam penanggulangan bencana.
- Sincerest Appreciation (2013) : Sincerest Appreciation to Human Initiative in the commemoration of World Humanitarian Day 2013 in Indonesia from UN OCHA (UN Office for The Coordination Humanitarian Affairs) Indonesia.
- Penghargaan dari BNPB (2012): Eko Sulistio, Disaster Risk Management Human Initiative mendapatkan penghargaan dari BADAN SAR NASIONAL atas partisipasinya dalam penanganan korban kecelakaan Pesawat Sukhoi SJ100 di kawasan Gunung Salak Bogor, Jawa Barat Mei 2012.
- The Best Humanitarian NGO (2011) pada acaraThe International Conference on Family of The Islamic World yang diselenggarakan The Union NGOs of The Islamic World (UNIW) tanggal 7-8 Mei 2011.
Dan berbagai penghargaan lainya skala nasional hingga internasional.
Narasumber
Budi Prayogo, CRM Manager of Human Initiative.
Apa Visi dan Misi Human Initiative?
Visinya menjadi organisasi kemanusiaan dunia terpercaya dalam membangun kemandirian.
Dan Misinya, mendayagunakan program kegawatdaruratan, pemulihan, dan pemberdayaan dalam meningkatkan kualitas dan kemandirian penerima manfaat. Menjalin kemitraan dan kolaborasi antar manusia, dunia usaha, pemerintah, media, dunia akademis dan organisasi masyarakat sipil (Civil Society Organization – CSO) lainnya atas dasar keselarasan nilai-nilai yang dianut lembaga. Melakukan kegiatan studi, riset, pengembangan, dan pembangunan kapasitas yang relevan bagi peningkatan efektivitas peran organisasi masyarakat sipil, dalam memberi alternatif solusi dan/atau inovasi terhadap krisis kemanusiaan yang berlarut-larut (protracted crisis). Membangun kapasitas dan kompetensi organisasi yang efektif, inovatif, akuntabel dan berorientasi kepada kualitas pelayanan. Mengembangkan program-program yang bersifat advokasi baik secara mikro, meso dan makro guna mendorong keadilan & kesetaraan di masyarakat.
Apa yang membuat Anda dan Management memutuskan menggunakan MiiTel?
Sejak menggunakan Miitel tim saya menghemat waktu di tempat kerja dan melakukan lebih banyak panggilan, serta mampu merekam percakapan. MiiTel sangat mudah digunakan, hanya membutuhkan chrome (Google). Untuk analis tools-nya kita masih mempelajari lebih lanjut.
Masalah apa yang Anda hadapi sebelumnya?
Sebenernya yang kita butuhkan hanya telepon yang mampu merekam percakapan, dan MiiTel memberikan lebih dari itu. Nggak hanya mampu merekam secara otomomatis, tapi juga setiap hari tim saya mampu melakukan aktivitas telepon dengan kualitas dan kuantitas yang lebih baik.
Fitur apa yang paling membantu tim Anda?
Recording pastinya, Click to Call, dan Call dari CRM list.
Click to call sangat membantu efisiensi waktu, hanya dengan 1-2 klik tim saya sudah terhubung ke nomor tujuan. Lebih lagi MiiTel bisa menelpon dari mana saja, tidak harus upload data ke sistem yang ada di MiiTel. Apalagi CRM kita CRM sendiri, taylor-made, hal ini bukan halangan buat MiiTel. Jadi tim lebih nyaman bekerja.
Bagaimana hasil kerja sebelum dan setelah menggunakan MiiTel?
Sebelum menggunakan MiiTel perorang hanya mampu melakukan telepon 50-80 telepon saja. Sejak menggunakan MiiTel naik hingga 100-120 telepon perhari, ini sangat memudahkan kita.
Terima kasih.
Anda ingin meningkatkan kualitas Tim Anda?