5 Rekomendasi Tools untuk Call Center Sentiment Analysis
Call center sentiment analysis sangat penting karena membantu perusahaan memahami perasaan pelanggan terhadap produk atau layanan.
Dengan mengetahui emosi pelanggan, perusahaan bisa menyelesaikan masalah secara proaktif dan meningkatkan kepuasan.
Untuk mempermudah proses ini, kini tersedia berbagai software dengan teknologi canggih yang memungkinkan call center untuk menganalisis perasaan pelanggan dengan lebih akurat dan cepat. Simak rekomendasinya di sini!
Table of Contents
Rekomendasi Call Center Sentiment Analysis Tools
Call center sentiment analysis tools berikut memungkinkan Anda mengeksplorasi lebih jauh pengalaman pelanggan.
1. MiiTel Phone
MiiTel Phone mengoptimalkan AI-powered real time emotion recognition from speech, cocok untuk teknik marketing Sandler System. Sistem ini secara otomatis menganalisis suara dalam percakapan telepon untuk mendeteksi intonasi, frekuensi, laju bicara, dan bahkan emosi pelanggan. Fitur-fitur MiiTel seperti rekaman otomatis, transkripsi voice-to-text, serta kompatibilitas dengan Google Meet dan Microsoft Teams dirancang untuk menyempurnakan pengalaman komunikasi dan mendukung performa agen.
Fitur utama:
- Analisis percakapan secara otomatis dengan AI
- Deteksi emosi pelanggan melalui suara
- Transkripsi otomatis dan rekaman percakapan
- Integrasi dengan berbagai platform komunikasi dan CRM
- Bisa digunakan melalui laptop atau smartphone
2. Dialpad
Dialpad menawarkan platform untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang membantu call center mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efektif. Dengan fitur sentiment analysis, Dialpad memungkinkan tim sales untuk memantau nada percakapan pelanggan secara real time, memberi wawasan tentang perasaan positif atau negatif. Dialpad menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, dengan paket mulai dari Rp240.000 per bulan
Fitur utama:
- Analisis sentiment real time
- Analisis laporan untuk melacak performa tim seiring berjalannya waktu.
- Dukungan multibahasa
- Integrasi API dan berbagai aplikasi
3. Medallia
Sebagai platform analitik teks, Medallia membantu organisasi untuk memperoleh wawasan dari interaksi pelanggan, mendengarkan umpan balik karyawan, dan memperbaiki pengalaman pelanggan. Platform ini bisa menganalisis email, rekaman suara, dan lebih banyak lagi. Medallia menawarkan harga yang disesuaikan berdasarkan permintaan.
Fitur utama:
- Analisis sentiment dari berbagai sumber
- Identifikasi emosi dan intensi pelanggan
- Pelacakan perubahan perasaan pelanggan secara otomatis
4. Lexalytics
Dikenal karena kemampuannya yang luar biasa dalam menganalisis teks dari berbagai sumber seperti transkrip percakapan, media sosial, dan ulasan pelanggan, Lexalytics memberikan skor sentimen yang tepat untuk menganalisis emosi dalam percakapan call center.
Fitur utama:
- Akurasi tinggi dalam identifikasi sentimen
- Dapat menangani dataset besar
- Pembelajaran mesin untuk pemahaman konteks yang lebih baik
5. Insight7
Insight7 menggunakan teknologi canggih untuk mengidentifikasi petunjuk emosional dalam percakapan, memungkinkan agen untuk memberikan respons yang lebih empatik kepada pelanggan. Insight7 membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan berkat kemampuannya dalam menganalisis emosi dalam percakapan.
Fitur utama:
- Identifikasi emosi dengan algoritma canggih
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan respons yang lebih empatik
Hal yang Perlu Diperhatikan saat Memilih Call Center Sentiment Analysis Software
Memilih perangkat lunak sentiment analysis untuk call center memerlukan perhatian pada beberapa faktor penting.
Pertama, pastikan software punya kemampuan AI yang mumpuni untuk menganalisis data dalam jumlah besar secara akurat. Kemudian, pilihlah alat yang skalabel agar bisa mengikuti perkembangan dan kebutuhan bisnis Anda di masa depan. Fitur analisis real-time juga sangat penting karena memungkinkan tim untuk merespons emosi pelanggan dengan cepat dan tepat waktu.
Selain itu, perhatikan apakah software tersebut mendukung kustomisasi, sehingga Anda bisa menyesuaikan kategori atau algoritma sesuai kebutuhan bisnis. Dukungan multibahasa juga penting, terutama jika Anda melayani pelanggan dari berbagai negara. Terakhir, pastikan harga software sesuai dengan anggaran dan fitur yang Anda butuhkan, agar investasi Anda tetap efisien dan memberikan hasil maksimal.
Call center sentiment analysis berkontribusi penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan memperlancar proses operasional. Dengan berbagai alat yang tersedia, seperti MiiTel Phone yang menawarkan real-time emotion recognition from speech, bisnis bisa memperoleh wawasan yang lebih dalam mengenai perasaan pelanggan dan mengambil tindakan yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Jika Anda tertarik untuk mencoba MiiTel Phone atau ingin mengetahui lebih lanjut, hubungi kami via WhatsApp atau jadwalkan demo gratis hari ini!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
