“Dengan MiiTel, dial rate meningkat jauh. Dari 30-50%, sekarang konsisten di atas 90%. Conversion rate-nya dari connect sampai book demo meningkat 50%”
“MiiTel produk yang complete package dan helpful. Partner yang reliable dan Customer Supportnya benar-benar di samping kita.”
JUN SETIADI
Director of CRM and Inbound Sales
Industri : IT SaaS
Pengguna : Sales Development Representative
Perusahaan : 51-200 karyawan
Sejak berdiri pada 2015, PT Achilles Advanced Management atau OnlinePajak memperkenalkan e-Filing untuk meningkatkan layanan pembayaran pajak di Indonesia. Dengan lebih dari 3,000,000 pengguna aplikasi, OnlinePajak terus berinovasi. Membantu menyederhanakan sistem perpajakan di Indonesia.
Bagaimana pengalaman perusahaan Anda menggunakan MiiTel?
Secara keseluruhan dari awal kita menjalani free demo, onboarding, weekly review tim MiiTel dengan tim kami, dan juga berdasarkan goals-goals yang sudah kami set sejauh ini semua lancar. Dan service Customer Support yang kami dapatkan dari MiiTel juga the best in the industry. Pricing-nya juga sangat kompetitif dan terjangkau.
Fitur MiiTel apa yang paling bermanfaat untuk tim sales Anda?
MiiTel is calling software that comes with a complete package. Dengan fitur-fitur yang komplit, menurut saya. Dari click to call, transcript, call memo, juga terekam history-nya.
MiiTel juga ada fitur report dan analitik yang membantu kita men-generate laporan yang lebih komprehensif. Dan juga benar-benar pinpoint kendala-kendala di mana sepanjang sales process kita yang bisa di-improve.
Semua fitur bermanfaat. Tapi yang paling bermanfaat adalah modularitasnya. Kita bisa integrasikan dengan sistem CRM kita. Karena menurut saya, sekarang sales harus bisa bergerak 360°. Apa yang kita lakukan saat call, email, dan WhatsApp bisa terkonsolidasi di satu software.
MiiTel menjadi partner kita yang sangat helpful. Karena bisa terintegrasi dengan CRM kita dan teknologi yang bisa track calling performance dengan sangat detail. Apa yang terjadi saat Sales Rep kita mengangkat Hp dan call sebuah kontak, hasilnya semua bisa kita track. Dari segi teknikalnya dan juga bisa di-customize untuk penggunaannya, misalkan labeling atau filtering outcome dari call tersebut. Semua data yang ter-capture di sini bisa diintegrasikan dengan CRM kita.
Bagaimana integrasi MiiTel dengan CRM Hubspot?
Kalau bicara integrasi, itu kata yang bisa menyeramkan bagi orang-orang perusahaan. Kadang-kadang ada yang berbulan-bulan, menghabiskan banyak resources. Developers-nya, engineers-nya, dan segala macam.Tapi untuk MiiTel benar-benar one click. Jadi dari portal Hubspot, MiiTel sudah jadi official partner dari Hubspot. Kita tinggal cari MiiTel, tinggal connect, one click, verifikasi dan login. Dalam hitungan menit sudah terintegrasikan.
Apakah ada kendala dalam menggunakan MiiTel?
Belum ada. So far dari awal free demo, POC (proof of concept, dokumen kelayakan produk), kita sudah memastikan MiiTel memberi value untuk kita. Produknya reliable dan stabil. Dari saya dan kordinator belum ada kendala sama sekali.
Bagaimana dengan produktivitas tim setelah menggunakan MiiTel?
Kalau peningkatan produktivitas, sangat ada. Karena memang alasan mencari calling software yang dedicated untuk meningkatkan konektivitas. Dalam arti, ketika kita punya daftar kontak. Misal seratus, dari seratus ini berapa yang berhasil kita dial?
Dial ini memang belum tentu tersambung, tapi setidaknya di back end-nya, sistemnya menyambungkan kita dengan list yang kita punya dan ini internet based.
Banyak calling software di luar sana yang tidak fokus teknologinya di calling, itu tidak sebagus MiiTel. Dengan MiiTel, dial rate meningkat jauh. Dari 30-40% sekarang konsisten di atas 90%.
Conversion rate-nya dari yang berhasil connect sampai book demo meningkat 50%.
Engagement rate dengan Leads dan Prospek sangat meningkat, kita men-generate lebih banyak quality conversations. Semua effort dari marketing sampai sales untuk increase inbound leads dan pendapatan ini benar-benar terlihat hasilnya.
Ada masukan untuk kami agar MiiTel bisa terus meningkatkan kualitas produk dan pelayanan?
Produknya so far so good. UI/UX user friendly, easy to use, intuitif, Support Team MiiTel sangat-sangat membantu, agile, dan menonjol supportnya.
Ada pesan untuk perusahaan yang saat ini sedang ingin menggunakan MiiTel?
MiiTel partner yang sangat reliable, produknya clear dan transparan, dan tim Customer Support-nya di Indonesia benar-benar di samping kita sepanjang waktu. Respon-nya cepat dan solution oriented. Tim-nya juga sangat menolong seluruh tim untuk onboarding.
if you looking for a solution for a Call Software Management, don’t hesitate dengan produk MiiTel, MiiTel Calls & MiiTel Meetings, at least try free demo!
Terima kasih Pak Jun, mudah-mudahan OnlinePajak terus berkembang pesat dan berinovasi.
Good Calls has a Secret
Meningkatkan Konversi dan Customer Support yang selalu siaga bisa Anda dapatkan sekarang
