Jakarta, Mei 2023 – RevComm berkolaborasi dengan Indonesia Contact Center Association (ICCA) dalam webinar bertajuk “How to Create Effective Customer Service Strategy for Better Business” pada Selasa, 30 Mei 2023.

Hadir sebagai pembicara pada webinar tersebut adalah Edmalia Rohmani, ICCA Committee and Chat Bot Supervisor Analyst at Kring Pajak 1500200, dan Rahmi Aprisa, Customer Support RevComm Indonesia.

Edmalia mengawali webinar dengan menyampaikan strategi meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memanfaatkan customer service untuk meningkatkan customer retention.

“Kita perlu memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang menyenangkan di beberapa touchpoints, agar dapat mencapai kepuasan pelanggan hingga menjadi loyal customer. Pada akhirnya, loyalitas pelanggan akan memperkuat customer retention, di mana pelanggan akan terus menggunakan layanan atau produk kita dan tidak mudah beralih ke kompetitor,” kata Edmalia.

Pada sesi tersebut, Edmalia juga menekankan pentingnya memiliki bisnis yang berorientasi pada konsumen, salah satunya dengan mengoptimalkan customer service. Menurutnya, terdapat beberapa strategi contact center yang dapat digunakan oleh perusahaan, seperti memilih agent yang terlatih, menggunakan teknologi omnichannel, meningkatkan First Call Resolution (FCR) rates, dan menggunakan chatbot atau voicebot untuk pertanyaan yang sederhana dan repetitif.

Selain itu, penting juga untuk mengoptimalkan penggunaan Customer Relationship Management (CRM) dan memperhatikan Net Promoter Score (NPS) untuk mengetahui tingkat loyalitas pelanggan.

Pembicara kedua, yakni Rahmi Aprisa, Customer Support RevComm Indonesia membahas terkait pentingnya peranan customer service dalam perusahaan serta tantangan yang akan dihadapi kedepannya, salah satunya adalah keinginan pelanggan untuk melakukan komunikasi yang serba cepat dan instan.

Menurut Rahmi, penting bagi para customer service untuk terus beradaptasi dengan menggunakan teknologi atau tools yang mendukung komunikasi dengan pelanggan.

Salah satu tools yang dapat dimanfaatkan oleh customer service adalah MiiTel, sistem telepon pintar berbasis AI yang dilengkapi dengan fitur-fitur canggih, seperti fitur Headmap yang membantu memberikan data waktu terbaik untuk melakukan panggilan pada pelanggan, fitur Call History List untuk mengetahui dan melakukan percobaan panggilan kembali pada panggilan yang tidak terjawab, fitur Comparison untuk mengetahui perbedaan High Performer dan Low Performer, fitur Call Memo untuk dokumentasi produktivitas call operations, serta banyak fitur lainnya. Anda bisa mendapatkan demo gratis MiiTel dengan mengunjungi miitel.id

Terima kasih kepada Indonesia Contact Center Association yang sukses bekerja sama dalam webinar kali ini, dan berhasil menghadirkan 96 business leaders di Indonesia.

Jangan lewatkan free webinar kami yang lainnya.