RevComm Luncurkan Automation, Fitur AI untuk Jadwalkan Analisis Percakapan Bisnis
RevComm, perusahaan pengembang MiiTel, solusi analisis percakapan berbasis AI, menghadirkan fitur Automation (Beta) pada Copilot Plus. Fitur ini memungkinkan pengguna menjadwalkan analisis data percakapan telepon dan rapat berdasarkan instruksi yang telah ditentukan, sehingga analisis dapat dijalankan secara otomatis tanpa perlu memasukkan prompt yang sama berulang kali.
Sebagai contoh, manajer penjualan dapat menjadwalkan analisis mingguan untuk merangkum insight dari percakapan tim, meninjau peluang penjualan, atau mengidentifikasi hal-hal yang perlu ditindaklanjuti. Hasil analisis tersedia melalui Copilot Plus dan dapat ditinjau sesuai kebutuhan.
Pengguna dapat membuat prompt sendiri atau memilih template yang tersedia, kemudian menentukan jadwal eksekusi, seperti harian atau mingguan. Melalui fitur ini, RevComm memperluas kemampuan Copilot Plus untuk membantu pengguna memperoleh insight dari riwayat percakapan bisnis secara lebih praktis.
Otomatisasi Analisis Percakapan Tanpa Mengulang Instruksi
Copilot Plus merupakan fitur AI dalam MiiTel Synapse Copilot yang memungkinkan pengguna mencari, menghubungkan, dan menganalisis data dari berbagai riwayat percakapan telepon dan rapat untuk menghasilkan insight yang mendukung pengambilan keputusan.
Dalam aktivitas bisnis sehari-hari, analisis percakapan sering kali perlu dilakukan secara berulang, misalnya untuk menyusun ringkasan aktivitas harian, menyiapkan laporan mingguan, atau mengidentifikasi potensi risiko berdasarkan percakapan dengan pelanggan. Pengguna perlu memasukkan instruksi analisis setiap kali ingin menjalankan proses tersebut.
Automation (Beta) menyederhanakan proses ini dengan memungkinkan pengguna mengatur instruksi dan jadwal analisis terlebih dahulu. Setelah diaktifkan, AI akan menjalankan analisis secara otomatis sesuai jadwal yang ditentukan. Hasilnya tersimpan di Copilot Plus sehingga pengguna dapat meninjau hasil analisis tanpa harus memulai prosesnya secara manual setiap kali dibutuhkan.
Fitur Utama Automation (Beta)
Automation (Beta) dilengkapi sejumlah fungsi untuk membantu pengguna mengatur dan memantau proses analisis otomatis:
- Jadwal analisis otomatis: Pengguna dapat menentukan waktu dan frekuensi eksekusi, seperti harian atau mingguan. AI akan menjalankan instruksi yang telah didaftarkan sesuai jadwal tersebut.
- Prompt dan template: Pengguna dapat membuat instruksi analisis sendiri, memilih preset yang tersedia, atau menggunakan template yang disiapkan oleh administrator.
- Uji coba sebelum aktivasi: Pengguna dapat menguji pengaturan dan hasil analisis sebelum mengaktifkan otomatisasi.
- Pengaturan aktivasi: Pengguna dapat mengaktifkan atau menonaktifkan otomatisasi sesuai kebutuhan.
- Riwayat hasil dan eksekusi: Hasil analisis tersimpan di Copilot Plus, sementara riwayat eksekusi memungkinkan pengguna meninjau proses analisis yang telah dijalankan.
- Fitur Automation saat ini masih dalam tahap Beta. Detail implementasi dapat berubah seiring dengan evaluasi dan pengembangan lebih lanjut.
Mendukung Berbagai Kebutuhan Analisis Bisnis
Automation (Beta) dapat dimanfaatkan untuk berbagai kebutuhan analisis percakapan yang dilakukan secara rutin, antara lain:
- Manajer penjualan: Menjadwalkan ringkasan mingguan percakapan telepon dan rapat tim untuk meninjau peluang penjualan, mengidentifikasi insight penting, dan mempersiapkan evaluasi tim.
- Staf penjualan: Menyusun ringkasan aktivitas panggilan harian berdasarkan percakapan sebelumnya untuk membantu mengevaluasi aktivitas dan mengidentifikasi prospek yang memerlukan tindak lanjut.
- Tim call center dan customer success: Menganalisis interaksi pelanggan secara berkala untuk mengidentifikasi pola pertanyaan, keluhan, atau masalah yang perlu mendapat perhatian.
Dengan mengatur instruksi dan jadwal di awal, pengguna dapat memperoleh hasil analisis secara berkala tanpa harus memasukkan prompt yang sama berulang kali. Hal ini membantu pengguna mengakses insight percakapan secara lebih praktis untuk mendukung evaluasi dan menentukan tindak lanjut yang diperlukan.
Pengembangan Copilot Plus ke Depan
RevComm terus mengembangkan Copilot Plus untuk membantu pengguna memperoleh insight bisnis secara lebih proaktif, sehingga mereka tidak selalu perlu membuka platform dan meminta AI menjalankan analisis secara manual setiap kali membutuhkan informasi.
Ke depannya, RevComm mempertimbangkan pengembangan yang memungkinkan hasil analisis disampaikan melalui kanal lain, seperti email dan aplikasi komunikasi bisnis, serta perluasan jenis data yang dapat dianalisis. Pengembangan ini ditujukan untuk mempermudah akses terhadap insight dari percakapan bisnis dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih efektif.