Integrasi MiiTel & WhatsApp:
Record dan Analisis Panggilan Otomatis
Jakarta, 26 September 2025 — RevComm mengumumkan integrasi terbarunya, yaitu MiiTel dengan WhatsApp Business API. Integrasi ini memadukan kemampuan WhatsApp Business Calling dengan MiiTel AI Voice Analytics, sehingga perusahaan dapat memonitor dan menganalisa seluruh panggilan masuk dari pelanggan via WhatsApp. Mulai dari rekaman, transkripsi, hingga analisis performa komunikasi kini dapat dihasilkan secara otomatis dengan MiiTel.
Pada 2025, jumlah pengguna WhatsApp di Indonesia tercatat mencapai 112 juta, menempati peringkat ketiga dunia setelah India dan Brasil. Angka ini menunjukkan pergeseran preferensi komunikasi masyarakat Indonesia dari panggilan telepon konvensional dan SMS ke aplikasi pesan instan yang lebih cepat, murah, dan multifungsi.
WhatsApp tidak lagi sekadar digunakan untuk percakapan pribadi, tetapi juga menjadi sarana utama komunikasi bisnis, mulai dari layanan pelanggan, promosi, hingga transaksi. Hal ini mendorong semakin banyak perusahaan yang mengintegrasikan WhatsApp sebagai kanal resmi mereka untuk menjangkau dan melayani konsumen secara lebih efektif.
Kehadiran fitur WhatsApp Business Calling API membuka peluang besar bagi perusahaan untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan. Fungsinya bukan hanya untuk mempercepat konversi leads melalui komunikasi yang lebih personal, tetapi juga untuk meningkatkan customer support lewat jalur eskalasi panggilan ketika percakapan chat saja tidak cukup.
Integrasi dengan MiiTel menjadikan panggilan bisnis via WhatsApp lebih bernilai. Setiap panggilan dapat otomatis direkam, ditranskrip, dan dianalisis oleh AI, sehingga perusahaan bisa memahami tren komunikasi pelanggan, memonitor performa percakapan, sekaligus menjaga standar kualitas dan kepatuhan dalam layanan.
Dengan kombinasi WhatsApp Business Calling API dan MiiTel, bisnis tidak hanya menjawab panggilan, tetapi juga mengubah percakapan menjadi data berharga untuk memperkuat kepercayaan, loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan penjualan.
Monitoring dan Analisis Panggilan dengan MiiTel
MiiTel adalah inovasi AI Voice Analytics yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan efektivitas bisnis, khususnya dalam aktivitas sales dan layanan pelanggan. Melalui MiiTel Phone, perusahaan dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari laptop atau smartphone. Seluruh riwayat panggilan tersimpan rapi dalam satu dashboard terpusat, lengkap dengan recording, transkripsi, ringkasan, tag, hingga data pendukung lainnya.
Lebih dari sekadar pencatatan, MiiTel secara otomatis menganalisis performa komunikasi menggunakan berbagai metrik, mulai dari rasio bicara dan mendengarkan, kecepatan bicara, intonasi, jumlah overlaps, pengenalan emosi, hingga deteksi kata kunci otomatis. Analisis ini membantu perusahaan memahami kualitas percakapan tim dan pelanggan secara objektif, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, serta menjaga konsistensi pengalaman pelanggan.
Didukung oleh kemajuan Generative AI, MiiTel Phone juga menghadirkan fitur AI Coaching yang memberikan evaluasi serta rekomendasi instan untuk meningkatkan performa tim, serta Copilot sebagai asisten AI cerdas yang dapat menjawab pertanyaan terkait percakapan, menyusun laporan, hingga membuat berbagai materi bisnis yang dibutuhkan secara cepat dan akurat.
Kini, integrasi MiiTel dengan WhatsApp Business semakin melengkapi ekosistem komunikasi perusahaan. Setelah sebelumnya mendukung integrasi dengan berbagai platform populer seperti Salesforce, HubSpot, Slack, Zoom, hingga Google Meet, MiiTel memungkinkan perusahaan memantau serta menganalisis panggilan masuk di WhatsApp Business secara otomatis. Dengan demikian, interaksi pelanggan dapat dikelola lebih efisien, terukur, dan terintegrasi dalam satu sistem.