Atomy Raih 77% Success Rate Inbound Call dengan MiiTel
Industry
Retail Health & Personal Care Products
Number of Employees
300-600
Headquarter
Jakarta
Service Used
MiiTel Phone
Application
Call Center
About PT Atomy Group Indonesia
Atomy Co., Ltd. didirikan pada 1 Juni 2009 oleh Park Han-Gill dan berkembang menjadi perusahaan network marketing global yang menjalankan bisnis penjualan langsung di 27 negara per Desember 2024, mencakup kawasan Amerika, Asia, dan Eropa.
Memiliki sekitar 570 karyawan secara global dan head office di Gongju-si, Chungcheongnam-do, Korea Selatan, Atomy terus memperluas global presence melalui strategi pertumbuhan berkelanjutan.
Sejak awal berdiri, Atomy bertumbuh pesat melalui pendekatan consumer-centric network marketing dengan menjunjung tinggi filosofi “Absolute Quality, Absolute Price.” Prinsip ini menjadi fondasi perusahaan dalam menghadirkan produk berkualitas premium dengan harga yang kompetitif, sehingga mampu memberikan value maksimal bagi konsumen.
Saat ini, Atomy memiliki product portfolio yang terdiri dari 568 produk, mencakup health supplement seperti Atomy HemoHIM, rangkaian skincare premium seperti Atomy Absolute CellActive Skincare dan Atomy The Fame Skincare, produk kosmetik, hair & body care, kebutuhan sehari-hari, makanan & suplemen, hingga fashion, home & living, dan dekorasi. Seluruh produk dipilih secara selektif untuk memastikan daya saing dari sisi kualitas maupun harga dibandingkan produk serupa di berbagai channel distribusi seperti department store, discount retail, home shopping network, dan e-commerce.
Di Indonesia, PT Atomy Group Indonesia beroperasi di sektor ritel dan marketplace, dengan fokus pada distribusi serta penjualan kembali produk-produk Atomy. Perusahaan ini mendukung pertumbuhan brand Atomy di pasar Indonesia melalui jaringan distribusi dan layanan yang berorientasi pada konsumen.
Tantangan Sebelum Menggunakan MiiTel
PT Atomy Indonesia Group mengoptimalkan layanan call center untuk menangani pertanyaan terkait pengiriman produk, pelacakan pesanan, hingga layanan pelanggan. Memiliki 5 agent call center khusus, Atomy membutuhkan sistem telepon inbound dan outbound yang andal untuk memastikan:
- Kualitas panggilan
- Transparansi
- Akurasi laporan aktivitas panggilan
Sebelum menggunakan MiiTel, Atomy hanya mengandalkan saluran telepon konvensional tanpa fitur monitoring dan pelaporan yang terintegrasi. Hal ini menimbulkan berbagai tantangan, seperti:
- Kesulitan melacak hasil panggilan
- Membedakan antara panggilan yang terjawab dan tidak terjawab
- Mengukur kinerja agent secara akurat
MiiTel Phone: Solusi Call Center untuk Bisnis
MiiTel diimplementasikan dengan konfigurasi yang mencakup 5 Call Center ID, 5 Full ID, serta pengaturan IVR, sistem antrean (queue), dan waiting system.
Solusi ini dirancang untuk mengelola panggilan inbound dan outbound secara lebih efisien, sekaligus menghadirkan visibilitas terhadap performa panggilan melalui analitik berbasis AI dan dashboard monitoring.
Berdasarkan aktivitas selama satu tahun (2024-2025), PT Atomy berhasil meningkatkan performa call center mereka dengan MiiTel:
- Total volume panggilan: 24.305 panggilan (12.002 melalui fitur Scan to Call, setara 49,4% dari total trafik).
- Inbound vs Outbound: 70–77% panggilan inbound berhasil ditangani, sementara tingkat koneksi outbound berada di kisaran 20–40%.
- Bulan dengan trafik tertinggi: Oktober dan Desember 2024 (masing-masing lebih dari 3.000 panggilan).
- Rata-rata durasi panggilan: 3–4 menit.
- Sentimen pelanggan: Didominasi respons positif seperti “terima kasih”, dengan frekuensi ekspresi negatif seperti “tidak tahu” yang sangat rendah.
Tim call center memanfaatkan dashboard MiiTel untuk monitoring secara real-time, pengelolaan antrean, serta pengunduhan laporan untuk evaluasi internal. Sistem ini secara signifikan meningkatkan transparansi performa agen serta indikator kepuasan pelanggan.
Fitur-Fitur MiiTel yang Digunakan
Fitur MiiTel yang Digunakan
Beberapa fitur yang dimanfaatkan untuk mendukung operasional call center Atomy antara lain:
- Nomor terpusat untuk seluruh komunikasi inbound dan outbound.
- IVR (Interactive Voice Response) untuk mengarahkan panggilan secara otomatis ke departemen yang sesuai.
- Sistem antrean (Call Queueing) untuk mengelola waktu tunggu pelanggan saat jam sibuk.
- Dashboard & Reporting real-time untuk memantau aktivitas dan efisiensi respons.
- Call Recording & Transcription untuk memastikan kepatuhan, monitoring kualitas layanan, serta kebutuhan investigasi atau penyelesaian komplain.
- Scan to Call, yang berkontribusi hampir setengah dari total panggilan dan terbukti menjadi channel engagement yang efektif.
- Call Tagging untuk mengoptimalkan kategorisasi dan pelacakan pertanyaan terkait pengiriman.
Terima kasih, PT Atomy Group Indonesia!
