Industry
Financial Services
Number of Employees
51-200
Headquarter
Jakarta
Service Used
MiiTel Phone
Application
Desk Collection
PT Orico Balimor Finance (OBF)
PT Orico Balimor Finance (OBF) adalah perusahaan pembiayaan yang berfokus pada kredit konsumen, khususnya di sektor otomotif. Melalui kerja sama dengan berbagai mitra, OBF menyediakan solusi keuangan seperti simulasi kredit untuk membantu konsumen memiliki kendaraan impian mereka.
Sebagai perusahaan pembiayaan, OBF memiliki tim Desk Collection yang bertanggung jawab dalam melakukan follow-up terhadap pembayaran cicilan pelanggan. Setiap hari, para agent melakukan panggilan keluar (outbound call) ke daftar nasabah yang terus diperbarui.
Setiap pelanggan memiliki nomor RPA (Reminder Payment Arrangement) yang unik. Jika belum ada penyelesaian setelah panggilan, nomor RPA tersebut akan diperbarui dan digunakan kembali untuk follow-up selanjutnya. Alur kerja yang dinamis ini memerlukan sistem yang andal, efisien, dan mudah digunakan.
MiiTel Bantu OBF Tingkatkan Efisiensi Panggilan Penagihan
Untuk mengoptimalkan aktivitas Desk Collection, Orico Balimor Finance mempercayakan MiiTel sebagai sistem komunikasi utama mereka. MiiTel membantu tim menjalankan panggilan harian dengan lebih efisien, sekaligus memberikan visibilitas penuh terhadap performa setiap agent.
1. Outbound Call via MiiTel Phone
MiiTel digunakan secara penuh untuk aktivitas outbound call oleh tim Desk Collection. Agent melakukan panggilan langsung dari MiiTel yang bisa diakses melalui browser di desktop, tanpa perlu perangkat tambahan.
2. Auto Dialer: Panggilan Otomatis Berbasis Data Harian
Sebagai upaya mempercepat profes follow-up ke banyak daftar nasabah, tim OBF memanfaatkan fitur Auto Dialer di MiiTel Phone.
Supervisor cukup membagikan daftar nasabah yang perlu ditelepon ke masing-masing agent setiap hari. Setelah menerima datanya, agent mengunggah daftar tersebut ke sistem, dan MiiTel secara otomatis memanggil nomor-nomor tersebut secara berurutan.
Sebelumnya, tim OBF sempat menggunakan fitur Predictive Dialer, namun akhirnya memilih kembali ke Auto Dialer untuk mempertahankan alur kerja individual, di mana masing-masing agent menangani datanya sendiri. Pendekatan ini memudahkan pelacakan, memberikan fleksibilitas, dan menjaga akurasi follow-up.
3. Call History dan Pelacakan Status Follow-Up
Setiap panggilan yang dilakukan oleh tim OBF tercatat secara otomatis dalam Call History. Dari dashboard ini, tim dapat melihat:
- Jumlah panggilan yang berhasil tersambung
- Panggilan yang masih perlu ditindaklanjuti
- Frekuensi follow-up terhadap nomor tertentu
- Ringkasan hasil panggilan dari memo agent
Informasi ini sangat penting untuk memastikan bahwa setiap kasus ditangani dengan baik dan tidak ada nasabah yang terlewat.
4. Opsi "Do Not Call" untuk Optimasi Waktu Agent
Setelah melakukan panggilan dan mendapat hasil tertentu (misalnya pembayaran berhasil atau nasabah tidak dapat dihubungi kembali), agent dapat langsung menandai nomor tersebut dengan fitur “Do Not Call”. Ini memastikan nomor yang sama tidak dipanggil berulang kali secara tidak perlu.
Jika seluruh daftar selesai diproses, agent dapat mengulangi pemanggilan untuk nomor yang belum ditandai “Do Not Call”, sehingga aktivitas follow-up tetap terarah dan efisien.
Dengan MiiTel, Orico Balimor Finance mampu meningkatkan produktivitas dan akurasi tim Desk Collection dalam menangani ratusan hingga ribuan data nasabah setiap hari.
Terima kasih, Orico Balimor Finance!
