5 Manfaat VoIP untuk Bisnis Retail yang Kompetitif
Tim sales dan customer service di sektor retail dituntut untuk selalu sigap merespons pelanggan. Sayangnya, pemakaian telepon konvensional sering kali jadi hambatan. Mulai dari sulitnya mencatat riwayat percakapan hingga antrean panggilan yang panjang, semuanya bisa berisiko menurunkan kualitas layanan. Di sinilah manfaat VoIP hadir untuk meningkatkan kualitas komunikasi pada bisnis retail.
Table of Contents
Manfaat VoIP untuk Bisnis Retail
VoIP adalah Voice over Internet Protocol, yakni sistem komunikasi yang menggunakan jaringan internet untuk melakukan panggilan suara maupun video. Dengan sistem tersebut, VoIP mampu memberikan sejumlah manfaat berikut bagi bisnis retail:
1. Interaksi pelanggan yang lebih personal
Kemampuan integrasi menjadi salah satu manfaat VoIP yang utama. Anda bisa mengintegrasikan VoIP dengan berbagai aplikasi bisnis, termasuk Customer Relationship Management (CRM). Dengan integrasi ini, sistem akan secara otomatis menampilkan data lengkap pelanggan yang menelepon bisnis Anda. Data ini umumnya meliputi nama, riwayat transaksi, hingga keluhan sebelumnya.
Berbekal data tersebut, Anda bisa memberikan pelayanan yang lebih personal dan cepat. Hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan karena ia merasa dihargai. Hasilnya, kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis retail Anda juga ikut meningkat.
2. Mempersingkat waktu tunggu layanan pelanggan
VoIP modern umumnya telah dilengkapi fitur call routing. Fitur ini akan secara otomatis mengarahkan panggilan ke agen yang sedang tidak sibuk atau agen dari departemen tertentu sesuai keluhan pelanggan. Tak hanya itu, ada pula fitur Interactive Voice Response (IVR) yang memungkinkan pelanggan untuk memilih layanan sesuai kebutuhan. Misalnya seperti tekan 1 untuk status pengiriman atau tekan 2 untuk informasi produk).
Kedua fitur tersebut termasuk bentuk manfaat VoIP untuk bisnis retail. Dengan adanya call routing dan IVR, pelanggan bisa lebih cepat mendapatkan layanan yang mereka butuhkan. Waktu tunggu pelanggan pun jadi berkurang drastis, dan beban kerja tim sales atau customer service juga lebih ringan.
3. Mempermudah analisis interaksi pelanggan
Saat menggunakan telepon konvensional, Anda harus mencatat data pelanggan dan isi percakapan secara manual. Namun, tidak begitu halnya dengan VoIP yang mampu merekam dan mencatat setiap panggilan secara otomatis. Hasil rekaman dan catatan tersebut akan disajikan dalam bentuk statistik, seperti rata-rata durasi panggilan, jumlah panggilan tidak terjawab, hingga kata kunci yang paling sering muncul dalam percakapan pelanggan.
Manfaat VoIP satu ini akan memudahkan Anda dalam menganalisis interaksi pelanggan, yang datanya dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan. Tak hanya itu, Anda juga jadi bisa memonitor kinerja agen retail secara real-time.
4. Menghemat biaya komunikasi
Telepon konvensional membutuhkan jaringan fisik, perawatan perangkat, hingga biaya panggilan lokal dan interlokal. Sebaliknya, manfaat VoIP untuk bisnis retail justru bisa membantu Anda menghemat biaya.
Sebab, VoIP bekerja dengan mengandalkan jaringan internet. Komunikasi internal antarpegawai, bahkan hingga antar-cabang di kota berbeda, dapat Anda lakukan tanpa biaya tambahan. Terlebih, penggunaan VoIP juga tidak memerlukan investasi besar untuk infrastruktur fisik. Sehingga, Anda bisa lebih fokus untuk mengembangkan skala bisnis.
5. Mendukung kolaborasi dengan pegawai dan mitra bisnis
Lebih dari sekadar alat komunikasi suara, VoIP merupakan teknologi yang mendukung panggilan video, group conference, pengiriman pesan instan, hingga file-sharing dalam satu sistem. Kemampuan ini sangat berguna bagi bisnis retail yang bekerja dengan banyak pihak, mulai dari distributor, supplier, hingga tim marketing eksternal.
Dengan teknologi VoIP, kerja sama antar-tim jadi lebih mudah dilakukan. Selama masing-masing anggota tim terhubung dengan jaringan internet, komunikasi bisa berlangsung dari mana pun tanpa perlu aplikasi tambahan.
Rekomendasi VoIP untuk Usaha Retail
Seluruh manfaat VoIP di atas bisa Anda nikmati jika menggunakan platform komunikasi yang mampu mendorong pertumbuhan bisnis retail. MiiTel Phone adalah pilihan tepat karena dirancang khusus untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan serta kinerja tim sales dan customer service.
Anda bisa mengintegrasikan MiiTel Phone dengan platform CRM untuk melihat data pelanggan secara otomatis ketika panggilan masuk. Dengan begitu, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal dan relevan dengan kebutuhan pelanggan.
Tidak hanya itu, MiiTel Phone juga sudah dibekali dengan fitur Speech-to-Text otomatis dan analisis percakapan. Setiap percakapan akan direkam dan ditranskripsikan secara otomatis, kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi berbagai pola interaksi. Hasil analisis tersebut bisa Anda jadikan dasar dalam penyusunan strategi layanan yang lebih baik. Tentunya, MiiTel Phone juga bisa diakses dari mana saja dengan perangkat apa pun karena sistemnya sudah berbasis cloud.
Jangan biarkan pelanggan kecewa dengan layanan bisnis retail Anda. Saatnya beralih ke sistem komunikasi yang lebih cepat, canggih, dan efisien bersama MiiTel Phone! Klik di sini untuk terhubung dengan tim MiiTel, atau segera jadwalkan demo gratis untuk membuktikan sendiri berbagai keunggulan MiiTel Phone!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
