Tahukah Anda? 66% waktu kerja tim sales dan call center justru habis untuk tugas administratif.

Seperti menyiapkan cold call, mencatat hasil percakapan, hingga membuat laporan. Ini membuat tim kehilangan waktu berharga untuk hal yang paling penting: menjalin relasi dan close the deal.

Padahal, data menunjukkan bahwa hanya 2% cold call yang langsung menghasilkan meeting. Sementara 80% penjualan terjadi setelah setidaknya lima kali follow-up.

Artinya, jika sebagian besar waktu habis untuk urusan administratif, bukan hanya follow-up yang jadi terbengkalai, tim Anda juga tidak punya waktu untuk belajar dari percakapan dan meningkatkan pendekatan panggilan mereka. Mari kita simak ilustrasi berikut:

Bayangkan Anda memiliki tiga anggota dalam tim sales dengan target, script, dan pelatihan yang sama. Namun, hasil mereka berbeda-beda.

Sales A berhasil mencetak 15 appointment dari 100 call, sementara Sales B dan C tertinggal jauh. Bagaimana cara mengetahui penyebabnya?

MiiTel Phone: VoIP dengan AI untuk Analisis Telepon Otomatis

Melalui MiiTel Phone, Anda dapat melihat analisis performa tim sales secara otomatis.

Dari hasil analisis pada gambar, diketahui bahwa Sales A memiliki rasio talk:listen yang lebih aktif: 70% bicara, 30% mendengar. Ia mengarahkan percakapan dengan percaya diri dan mampu membangun kepercayaan lebih cepat.

Sementara itu, Sales B dan C cenderung pasif, terlalu banyak mendengarkan prospek tanpa kontrol arah diskusi.

Jika permasalahan bukan dari “bagaimana” cara bicara mereka, Anda juga dapat melihat data terkait “Apa” yang anggota tim sales Anda katakan pada prospek melalui transkripsi otomatis, tanpa perlu memutar recording yang memakan banyak waktu.

Dengan MiiTel Phone, Anda tidak hanya mengurangi beban administratif, tapi juga membuka akses ke insight performa yang sebelumnya tidak terlihat.

Kini, Anda bisa bantu seluruh tim mencapai performa terbaiknya berdasarkan data, bukan asumsi.

Apa itu MiiTel Phone?

MiiTel Phone adalah teknologi VoIP yang dilengkapi dengan AI Analitik. Lebih dari sekedar tool untuk menelepon, software berbasis cloud ini menjadi sistem telepon cerdas pertama di Indonesia yang didesain untuk meningkatkan performa tim sales, call center, dan bisnis.

Fitur unggulannya seperti analisis percakapan, auto recording, transkripsi voice-to-text, hingga call monitoring, mendukung tim Anda bekerja secara lebih cerdas dan efektif.

Bagaimana MiiTel Phone Mendukung Bisnis Anda?

Optimalkan Strategi Penjualan Berdasarkan Data

MiiTel membantu Anda menemukan cara sales call paling efektif berdasarkan data nyata. Kapan harus melakukan telepon (When), apa yang harus disampaikan (What), dan bagaimana cara menyampaikannya (How). Semua dianalisis otomatis dan ditampilkan dalam visual yang mudah dipahami.

Hasilnya? Tim Anda dapat mereplikasi strategi yang terbukti berhasil, mempercepat proses pembelajaran, dan mendorong peningkatan konversi secara berkelanjutan.

Cukup Fokus Telepon, Serahkan Sisanya ke MiiTel

MiiTel Phone membantu tim Anda bekerja lebih efisien dengan mengotomatiskan pekerjaan setelah panggilan, seperti membuat ringkasan otomatis dan mengisi data ke CRM.

Dengan berkurangnya tugas-tugas administratif, tim bisa lebih fokus melakukan lebih banyak panggilan dan mencapai target penjualan.

Tidak Lagi Manual, Biarkan AI Melatih Tim Anda

Dengan dukungan AI MiiTel, setiap anggota tim dapat melakukan self-coaching berbasis data tanpa harus menunggu evaluasi manual dari atasan. Analisis otomatis atas isi percakapan, cara penyampaian, hingga durasi bicara membantu memberikan feedback yang objektif dan konsisten.

Hasilnya: proses pembelajaran lebih cepat, efisien, dan terukur tanpa menambah beban waktu tim leader atau manajer.

Fitur-Fitur MiiTel Phone

⚙️ Fitur-Fitur Dasar

IP Telephony

Selama Anda memiliki PC, headset, dan koneksi internet, Anda tidak lagi memerlukan telepon kabel. Dengan pengaturan yang sederhana, Anda bisa mulai menggunakan MiiTel dengan cepat dan melakukan aktivitas telepon dari mana saja.

Auto Recording

Semua percakapan telepon akan direkam secara otomatis. Selama panggilan, Anda bisa menandai bagian penting hanya dengan satu klik, sehingga mudah untuk ditinjau kembali. Dengan kontrak tambahan, data rekaman bisa disimpan lebih dari 1 tahun.

Transkripsi Otomatis

Semua isi percakapan telepon akan ditranskripsi secara otomatis. Pembicaraan antara pelanggan dan agent dipisahkan dengan jelas, dan ditampilkan dengan penanda waktu (timestamp), sehingga Anda bisa dengan mudah menemukan bagian yang ingin ditinjau.

Monitor Panggilan

Anda dapat memantau percakapan agent secara real-time. Tersedia juga fitur “whisper” yang memungkinkan Anda memberi arahan kepada pengguna tanpa terdengar oleh lawan bicara, sehingga Anda bisa memberikan bimbingan secara langsung dan efektif.

Analisis Percakapan

Speech rate, talk ratio, rallies, dan metrik lainnya akan dianalisis dalam bentuk data yang terukur. Dengan begitu, keterampilan komunikasi yang biasanya hanya dinilai berdasarkan intuisi, bisa divisualisasikan dalam data, sehingga lebih mudah mengetahui pola komunikasi yang efektif.

🔧 Fitur untuk Meningkatkan Efisiensi Kerja

Click to Call

Cukup klik nomor telepon di halaman website, dan Anda bisa langsung melakukan panggilan. Ini mencegah kesalahan saat memasukkan nomor dan membuat proses menelepon jadi lebih cepat dan praktis dibandingkan telepon biasa atau smartphone.

Log Panggilan Otomatis

Berdasarkan data nomor telepon yang sudah terdaftar sebelumnya, sistem akan mencatat riwayat panggilan secara otomatis (tanggal/waktu, lawan bicara, dan isi percakapan).

Setiap riwayat panggilan akan memiliki URL unik yang bisa langsung dibagikan untuk mempermudah akses dan kolaborasi.

Ringkasan Otomatis

Transkripsi percakapan diringkas secara otomatis dengan bantuan AI. Anda bisa mengatur prompt sesuai kebutuhan perusahaan, sehingga notulen yang dihasilkan relevan dan membantu mengurangi beban pekerjaan setelah panggilan.

Berbagi Cuplikan Rekaman

Anda bisa menambahkan komentar pada bagian penting dalam rekaman telepon dan mengambil cuplikan hanya pada bagian tersebut. Cuplikan ini akan memiliki URL khusus yang bisa langsung dibagikan, sehingga memudahkan berbagi poin penting dengan tim lain.

Aplikasi Mobile

Dengan aplikasi mobile, Anda bisa melakukan dan menerima panggilan menggunakan nomor yang sama seperti di MiiTel Phone versi PC. Sangat praktis digunakan saat sedang di luar kantor atau bekerja secara remote.

🎯 Fitur untuk Pembelajaran dan Self-Coaching

AI Coaching

Berdasarkan data kuantitatif seperti jumlah panggilan, talk ratio, dan kecepatan bicara, sistem akan memvisualisasikan kekuatan dan kelemahan tiap pengguna. AI kemudian akan memberikan arahan otomatis mengenai langkah selanjutnya yang perlu dilakukan.

Tagging

Fitur untuk menambahkan tag hanya dengan satu klik setelah panggilan selesai. Misalnya, dengan memberi tag “Appoinment Made”, Anda bisa melihat data tentang kapan dan bagaimana gaya bicara yang paling efektif untuk mendapatkan appoinment meeting.

Tag Otomatis

Fitur yang secara otomatis memberi tag pada panggilan berdasarkan kata-kata yang diucapkan. Ini membantu memvisualisasikan kemampuan komunikasi berdasarkan isi percakapan, serta secara otomatis mendeteksi hal-hal penting seperti komplain.

Deteksi Emosi Otomatis

AI akan mendeteksi emosi dari nada suara dan cara bicara saat telepon, lalu menampilkannya dengan warna. Fitur ini membantu Anda mengenali perubahan emosi lawan bicara dan mengetahui lebih cepat jika ada tanda-tanda komplain.

Deteksi Kata Kunci Otomatis

AI akan otomatis mendeteksi kata-kata kunci yang sudah Anda daftarkan sebelumnya. Dengan melihat seberapa sering kata positif atau kata negatif yang muncul, Anda bisa meningkatkan kualitas percakapan.

📊 Fitur Dashboard

Ringkasan Data Percakapan

Menampilkan data ringkasan untuk tiap anggota tim, seperti kecepatan bicara, proporsi bicara, intonasi, durasi panggilan, dan frekuensi kata yang digunakan. Dengan ini, kemampuan komunikasi yang biasanya dinilai berdasarkan feeling bisa terlihat jelas dalam bentuk data.

Word Cloud

Menampilkan kata-kata yang sering atau khas digunakan oleh pengguna dan pelanggan dalam bentuk visual. Ini membantu Anda mengenali topik-topik yang paling relevan atau efektif dalam percakapan.

Heatmap

Menampilkan rata-rata jumlah panggilan, tingkat tersambung, dan tingkat respons berdasarkan hari dan jam. Dengan data ini, Anda bisa menjadwalkan penelponan di waktu dengan tingkat respons tertinggi untuk meningkatkan efektivitas.

🎧 Fungsi Call Center

IVR (Panduan Suara Otomatis)

Saat ada panggilan masuk, sistem akan menjawab secara otomatis dengan panduan suara. Berdasarkan nomor yang dipilih oleh pelanggan, panggilan akan diarahkan ke divisi atau orang yang sesuai. Anda bisa menggunakan rekaman panduan suara yang sudah ada atau membuatnya dari teks secara otomatis.

Queuing (Antrian Panggilan)

Jika jumlah panggilan masuk melebihi jumlah operator yang tersedia, sistem akan memutar pesan suara dan menempatkan penelepon dalam antrean. Urutan penyambungan panggilan ke operator juga bisa diatur sesuai kebutuhan.

Predictive Dialer

Sistem akan secara otomatis menelepon daftar kontak secara massal, lalu hanya menyambungkan ke operator jika ada yang menjawab. Fitur ini membantu menghemat waktu dan tenaga saat menelepon daftar dengan tingkat respons rendah, sehingga aktivitas outbound jadi jauh lebih efisien.

Real-time Monitoring

Pantau status panggilan masuk dan aktivitas operator secara langsung. Anda juga bisa melihat antrian, tingkat respons, dan durasi status masing-masing operator. Sistem akan memberikan peringatan (alert) jika ada kondisi yang perlu diperhatikan.

Seatmap

Anda bisa melihat posisi dan aktivitas tiap anggota tim berdasarkan susunan tempat duduk mereka. Tampilan ini memudahkan Anda memantau siapa yang sedang aktif, dan langsung masuk untuk mendengarkan percakapan jika diperlukan.

Help Sign

Saat sedang menelepon, agent bisa meminta bantuan supervisor hanya dengan satu klik. Supervisor akan mendapat notifikasi dan bisa langsung mendengarkan percakapan atau ikut bergabung dalam panggilan untuk memberikan bantuan dengan cepat.

Report

Data seperti jumlah incoming call per jalur dan working time tiap pengguna bisa diekspor dalam format CSV. Ini membantu Anda menganalisis apakah response rate per jalur sudah sesuai, serta mengevaluasi jumlah call handled dan after-call work time tiap pengguna secara detail.

🔗 Integrasi dengan Sistem Lainnya

Integrasi dengan Slack

Anda bisa mendapat notifikasi saat ada missed call, ketika ada tag tertentu atau kata seperti “complaint” muncul dalam percakapan.

Sistem juga bisa langsung mengirimkan URL ringkasan percakapan ke Slack agar admin bisa cepat melakukan follow-up.

Integrasi dengan Amazon S3

Data rekaman percakapan bisa otomatis dikirim ke akun Amazon S3 milik perusahaan Anda (layanan cloud storage dari Amazon). Cukup dengan pengaturan otomatis yang sederhana, Anda bisa membuat backup sendiri dan menyimpan data audio penting untuk jangka panjang.

Integrasi dengan CRM / SFA

MiiTel dapat terhubung secara otomatis dengan berbagai sistem CRM dan SFA. Dengan integrasi ini, aktivitas melalui telepon dapat tercatat secara otomatis dan efisien di sistem yang Anda gunakan.

Integrasi dengan Salesforce

MiiTel dapat diintegrasikan langsung ke Salesforce sebagai softphone, dengan fitur seperti sinkronisasi kontak, pop-up saat ada panggilan masuk, dan otomatis mencatat riwayat aktivitas. Hasil transkripsi dan ringkasan percakapan juga bisa langsung tersimpan di Salesforce, sehingga pemanfaatan data percakapan jadi lebih mudah dan efisien.

Notifikasi Email

Anda bisa menerima notifikasi email saat terjadi missed call, atau ketika tag atau kata tertentu seperti “complaint” muncul dalam percakapan.

Sistem akan otomatis mengirim URL rekaman percakapan tersebut ke email sehingga admin bisa segera melakukan tindak lanjut.

Integrasi dengan HubSpot

MiiTel bisa langsung digunakan sebagai softphone di dalam HubSpot, lengkap dengan sinkronisasi kontak dan pencatatan aktivitas otomatis . Hasil transkripsi dan ringkasan percakapan juga akan otomatis terhubung, sehingga Anda bisa memanfaatkan data panggilan secara efisien langsung dari HubSpot.

JavaScript Widget

MiiTel Phone bisa dipasang langsung ke berbagai web application eksternal seperti CRM, reservation management system, ordering system, atau inventory management system, menggunakan JavaScript widget. Integrasi ini memungkinkan penggunaan MiiTel tanpa perlu berpindah antar aplikasi.

Analisis Data dari Telepon Lain

MiiTel bisa diintegrasikan dengan sistem telepon yang sudah Anda gunakan. Dengan integrasi ini, call history dari sistem tersebut dapat dikelola, dihitung, dan dianalisis secara menyeluruh menggunakan MiiTel Analytics, termasuk fitur analisis suara.

Pengiriman Data ke Sistem Eksternal

Dengan menggunakan Webhook atau OpenAPI, Anda bisa mengirim data analisis percakapan dari aktivitas panggilan ke aplikasi lain. Hal ini memungkinkan integrasi dan pengelolaan call data secara otomatis di sistem eksternal Anda.

🔐 Keamanan

Single Sign-On (SSO)

Fitur SSO memudahkan pengguna untuk masuk hanya dengan satu kali login. Ini mengurangi risiko lupa password atau salah input, sekaligus meningkatkan keamanan dan kenyamanan saat mengakses sistem.

Sertifikasi ISO/ISMS

Perusahaan telah mendapatkan sertifikasi Information Security Management System (ISMS) sesuai standar ISO/IEC 27001, serta Privacy Mark.

Pembatasan IP Address

Akses ke sistem bisa dibatasi hanya dari alamat IP tertentu saja. Dengan begitu, risiko akses ilegal bisa diminimalkan dan keamanan sistem lebih terjamin.

Pengaturan Hak Akses

Setiap pengguna diberikan hak akses yang bisa diatur secara fleksibel berdasarkan ID pengguna. Dengan cara ini, akses ke informasi dan fitur tertentu bisa dibatasi sesuai kebutuhan, sehingga keamanan data terjaga dengan baik.

Log Aktivitas Pengguna

Melalui panel admin, Anda dapat melihat riwayat login dan aktivitas pengguna di sistem. Ini membantu dalam menganalisis penyebab masalah dan memastikan kepatuhan terhadap aturan keamanan dan audit.

Customer Story

Frequently Asked Questions (FAQ)

Apakah saya perlu menyediakan telepon fisik?

Tidak perlu. Karena ini adalah sistem telepon berbasis cloud (IP Phone), Anda tidak membutuhkan telepon fisik, PBX, atau instalasi apa pun.

Apa saja yang perlu saya siapkan untuk bisa menggunakan layanan ini?

Anda hanya perlu menyiapkan headset dan komputer/laptop sendiri.

Pengaturan apa saja yang perlu dilakukan untuk mulai menggunakan layanan ini?

Jika Anda ingin menghubungkan layanan ini dengan sistem CRM atau SFA, Anda hanya perlu menentukan siapa saja dari tim Anda yang bisa menggunakan sistem tersebut. Pengaturannya sangat mudah dan bisa diselesaikan hanya dalam beberapa menit dengan mengikuti panduan yang sudah kami sediakan.

Apakah bisa membatasi akses berdasarkan IP address?

Ya, Anda bisa membatasi IP address yang diizinkan mengakses MiiTel melalui halaman pengaturan di dashboard admin.

Apakah bisa melakukan panggilan internasional?

Bisa. MiiTel mendukung panggilan internasional ke hampir semua negara, kecuali beberapa negara tertentu.

Apakah bisa digunakan di perangkat mobile?

Bisa. MiiTel tersedia dalam bentuk aplikasi mobile. Anda bisa mengunduhnya melalui App Store atau Google Play.

Apakah bisa diintegrasikan dengan CRM atau SFA tools?

Bisa. MiiTel dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem seperti Salesforce dan HubSpot. Anda dapat melakukan click-to-call langsung dari data pelanggan yang sudah tersimpan, serta menampilkan popup informasi pelanggan saat menerima panggilan. Setelah panggilan selesai, transkrip, ringkasan otomatis, dan URL rekaman juga bisa langsung ditautkan ke sistem Anda. Selain dua sistem di atas, MiiTel juga mendukung berbagai integrasi lainnya. Silakan hubungi kami untuk mengetahui integrasi yang sesuai dengan sistem Anda.

Bagaimana cara melihat hasil analisis AI?

Hasil analisis dapat dilihat dalam bentuk grafik dan angka melalui dashboard MiiTel. Anda tidak perlu memutar ulang seluruh rekaman, cukup fokus pada bagian yang penting untuk memberikan feedback. Ini membantu menghemat banyak waktu dan tenaga dalam proses pelatihan atau pembinaan, serta menurunkan biaya pelatihan secara keseluruhan.

Bagaimana sistem pendampingan setelah implementasi?

MiiTel menyediakan dukungan Customer Success untuk membantu Anda memaksimalkan pemanfaatan data percakapan dan menciptakan nilai bisnis. Saat implementasi, kami akan membimbing Anda dalam pengaturan dan penggunaan sistem secara detail. Setelah implementasi, kami juga menyediakan berbagai konten dan dukungan untuk membantu Anda mencapai hasil nyata.

Di mana data rekaman disimpan?

Semua data rekaman disimpan dalam bentuk terenkripsi di layanan cloud AWS (Amazon Web Services) milik Amazon.com.

Apa saja langkah pengamanan yang diterapkan?

Kami telah mendapatkan sertifikasi ISO27001/ISMS (standar internasional untuk sistem manajemen keamanan informasi) dan Privacy Mark, sebagai bukti komitmen terhadap keamanan informasi dan privasi pengguna.