Word Cloud menjadi salah satu analisis percakapan yang dihasilkan oleh AI di MiiTel Phone. Fitur ini memuat laporan frekuensi kata yang sering diucapkan dalam percakapan telepon berdasarkan periode waktu, pengguna, atau nomor telepon.

Pengguna MiiTel Phone dapat melihat hasil Word Cloud dari segi ucapan mereka sendiri maupun dari segi ucapan pelanggan atau mitra yang dihubungi. 

Pada Word Cloud yang dihasilkan dari ucapan pengguna, perusahaan dapat mengidentifikasi kata-kata apa yang sering diucapkan staf dengan performa tinggi, sehingga dapat menjadi acuan untuk memperbaiki script percakapan telepon serta mendeteksi kebiasaan bicara yang tidak disadari oleh staf dengan performa yang kurang baik. 

Di sisi lain, Word Cloud yang dihasilkan dari ucapan pelanggan atau mitra dapat berguna bagi perusahaan untuk memahami secara keseluruhan hal-hal yang menjadi perhatian mereka.

Sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan, RevComm menyempurnakan fitur Word Cloud, di mana pengguna dapat dengan fleksibel menghapus kata-kata yang kurang relevan atau tidak diperlukan. Selain dalam bentuk word cloud, laporan frekuensi kata di MiiTel Phone juga dapat dilihat dalam bentuk list agar dapat dipahami dalam bentuk numerik.

RevComm berkomitmen untuk terus meningkatkan nilai produk dari MiiTel, sesuai dengan visi kami “Reinventing Communication to Create a Society Where People Thinks of Others”