7 Rekomendasi VoIP Terbaik untuk Bisnis
Table of Contents
Dalam dunia bisnis yang terus berkembang, memilih layanan VoIP terbaik bagi bisnis menjadi salah satu kunci kesuksesan dalam komunikasi yang efektif dan efisien.
Dengan semakin banyaknya perusahaan yang beralih ke solusi digital, Voice Over Internet Protocol (VoIP) muncul sebagai teknologi unggulan yang memungkinkan panggilan melalui internet.
Teknologi ini bukan hanya menawarkan kualitas suara yang jernih, tetapi juga menyediakan berbagai fitur tambahan yang tidak tersedia pada sistem telepon konvensional.
Baik untuk menjalankan pusat panggilan (call center), tim sales, telemarketing, atau customer service, memilih aplikasi VoIP terbaik dapat menghemat anggaran perusahaan karena biayanya yang relatif lebih rendah sekaligus meningkatkan produktivitas kinerja tim.
Namun, dengan begitu banyaknya pilihan di pasar, bagaimana Anda bisa menentukan layanan telepon VoIP terbaik untuk bisnis Anda?
Artikel ini akan mengulas beberapa VoIP software terbaik yang tersedia di Indonesia, menguraikan fitur-fitur unggulannya, serta memberikan rekomendasi berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Apa itu Telepon VoIP?
VoIP atau Voice over Internet Protocol adalah sistem telepon yang mampu mentransmisikan suara melalui internet tanpa kabel tambahan. Meski terdengar baru, namun ternyata layanan VoIP telah diperkenalkan pertama kalinya pada tahun 1995.
Pada dasarnya, prinsip kerja VoIP adalah dengan mengubah suara pengguna menjadi sinyal digital yang ditransmisikan melalui internet. Dengan menggunakan koneksi internet yang kuat dan stabil, VoIP dapat menyediakan layanan telepon berkualitas tinggi.
VoIP mulai banyak diadopsi oleh bisnis karena keunggulannya dalam hal fleksibilitas dan biaya yang lebih terjangkau dibandingkan telepon konvensional.
Apa Keuntungan Menggunakan VoIP untuk Bisnis?
Tidak hanya di ranah komunikasi, beberapa keuntungan VoIP untuk bisnis dapat meliputi berbagai hal, seperti:
1. Meningkatkan Layanan Pelanggan
Pada era digital saat ini, pelanggan lebih menyukai komunikasi yang cepat dan efektif dengan suatu perusahaan. Terlebih jika pelanggan sedang menghadapi suatu kendala yang perlu diatasi secara cepat, panggilan telepon menjadi pilihan yang tepat.VoIP terkenal dengan kualitas panggilannya yang tinggi dan simple karena dapat diakses hanya dengan internet, sehingga mampu memberikan pengalaman pelanggan yang baik.
2. Mengurangi Biaya Operasional Perusahaan
Berbeda dengan telepon kabel atau telepon konvensional, biaya penggunaan VoIP cenderung lebih rendah dan terjangkau. Ini karena penggunaan VoIP dapat diefisiensikan sesuai dengan jumlah ID atau pengguna serta fitur yang diinginkan. Oleh karena itu, Anda dapat menggunakan VoIP sesuai dengan kebutuhan bisnis.
3. Fleksibilitas Komunikasi
Menggunakan VoIP, artinya Anda dapat menerima atau melakukan panggilan telepon dari mana saja dan melalui perangkat apapun, seperti komputer, laptop, tablet, maupun smartphone.
Hal ini menjadi kemudahan tersendiri bagi Anda yang memiliki mobilitas tinggi namun juga ingin mengedepankan fleksibilitas. Melalui VoIP, Anda dapat melakukan komunikasi bisnis efektif tanpa harus menetap di kantor menggunakan telepon desktop tradisional.
Lebih lanjut, VoIP menjadi teknologi yang cocok untuk perusahaan Anda yang menerapkan sistem hybrid maupun remote work. Perusahaan Anda dapat melakukan komunikasi di manapun dan kapanpun secara lebih mudah, efektif, dan efisien.
7 Rekomendasi VoIP untuk Bisnis di Indonesia
1. MiiTel
MiiTel Phone adalah layanan VoIP yang dirancang untuk meningkatkan performa tim Sales dan Call Center.
Tidak hanya berfungsi sebagai alat komunikasi telepon, teknologi buatan Jepang ini juga menjadi omnichannel yang mengoptimalkan kecerdasan buatan (AI) untuk mentransformasikan segala komunikasi verbal baik melalui telepon, online meeting, maupun offline meeting menjadi data dan wawasan yang esensial untuk perkembangan bisnis.
Analisis panggilan yang dihasilkan oleh AI di MiiTel mampu mendeteksi berbagai metrik, termasuk rasio berbicara, intonasi, jumlah silences dan overlaps, emotion recognition, peringkat best performance agen, dan berbagai metrik lainnya. Ini akan sangat membantu dalam membuat laporan KPI dan juga dalam proses QA atau Quality Assurance.
MiiTel menjadi pilihan VoIP terbaik untuk Anda yang ingin meningkatkan kualitas komunikasi dan produktivitas bisnis. Menariknya, MiiTel juga mampu merekam, membuat transkripsi voice-to-text, hingga membuat rangkuman atau notulen secara otomatis.
Fitur Unggulan MiiTel Phone:
- Rekaman Panggilan Otomatis
- Akses via Laptop dan Smartphone (Android & iOS)
- Transkripsi Voice-to-Text
- Notulen Otomatis
- Analisis Percakapan dengan AI
- Integrasi dengan Online Meeting, CRM, SFA
- Penyimpanan data hingga 1 tahun
- Dukungan Konsultan
- Menyediakan Phone Number (PSTN, GSM, Premium, Special Number)
- CCR, IVR, Queue, Waiting Call & Automatic Caller
Call monitoring, Whispering, & Group Call
2. Vonage
Vonage dikenal dengan panggilan VoIP yang berkualitas tinggi ke berbagai negara. Software VoIP di Vonage didesain untuk meningkatkan performa tim agar memiliki komunikasi yang lebih efektif dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
Fitur-fitur unggulannya seperti Virtual Receptionist atau Auto Attendant, berfungsi memberikan penelpon menu pilihan berbeda tergantung pada apakah mereka menelepon selama jam kerja atau di waktu lain; Call Mobility yang memungkinkan Anda untuk mengalihkan panggilan sesuai keinginan Anda; dan berbagai fitur lainnya.
Sayangnya, Vonage hanya dapat diintegrasikan dengan 20 aplikasi, termasuk berbagai CRM yang populer seperti Salesforce, Microsoft Dynamic, dan HubSpot.
Hal lain yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih layanan dari Vonage, pastikan Anda memiliki bandwith yang stabil, karena kualitas suara dapat menurun jika bandwidth yang tersedia tidak mencukupi.
Fitur Unggulan:
- Call Recording
- Virtual Receptionist
- Business Phone App
- Block Caller ID
- Call Mobility, Call Park, Call Flip, Call Announce, Call Conference & Call Continuity
- International Phone Number and Local Number
3. Zoom Phone
Zoom tentu sudah tidak asing lagi di telinga kita semua melalui layanan konferensi video yang mereka miliki. Kini, Zoom juga menjadi VoIP provider dengan produknya yang bernama Zoom Phone.
Zoom Phone adalah layanan VoIP Cloud yang didukung dengan kecerdasan buatan (AI). Beberapa fiturnya seperti Voicemail untuk memastikan Anda tidak melewatkan panggilan penting; Call Forwarding, yang memungkinkan Anda mengalihkan panggilan ke nomor lain; Call Block untuk memblokir panggilan yang tidak diinginkan, dan banyak lainnya.
Zoom Phone dapat menjadi pilihan VoIP yang tepat untuk solo entrepreneurs atau tim bisnis kecil yang memiliki anggaran ketat. Meski demikian, Zoom Phone ternyata cukup menguras daya baterai komputer.
Fitur Unggulan
- Zoom Mobile and Desktop App
- Desk Phone Support
- Call Transfer, Call Forwarding, Call Recording
- Voicemail
- Call Blocking, Call Delegation, Call Hold
4. Nextiva
VoIP dari Nextiva adalah layanan komunikasi berbasis cloud. Layanan ini menyediakan fitur-fitur canggih seperti call forwarding, call recording, dan call routing. VoIP Nextiva didesain untuk mendukung komunikasi untuk perusahaan besar, namun juga masih dapat diakses oleh small business.
Menariknya, Nextiva menyediakan Business text messaging (SMS & MMS) yang mencakup hingga 1.000 pesan teks yang dikirim dan diterima per pengguna. Ini dapat digunakan untuk mengirim pesan terkait appointment meeting, reminder, thank-you notes, hingga follow-up pesanan atau layanan yang telah diselesaikan.
Fitur Unggulan:
- Auto Attendant
- Call Forwarding, Call Queue, Call Recording, Call Routing, Call Analytics
- HD Voice Calls
- Video Conferencing
- Hold Music, VoIP Faxing, Screen Pop
- Voicemail to text
- Number Porting, Phone Extensions, Toll-Free Number
5. RingCentral
RingCentral adalah solusi komunikasi terpadu yang mendukung panggilan suara, SMS, dan fax dalam satu aplikasi. VoIP dari RingCentral dirancang untuk segala skala bisnis. RingCentral dapat menyediakan Toll-free dan vanity numbers, yang memungkinkan pengguna untuk transfer atau membuat nomor cantik baru untuk kebutuhan marketing dan bisnis yang berbeda; menyediakan local number; menyederhanakan workflows; Interactive Voice Response (IVR); serta Call Recording & Analytics.
VoIP di RingCentral juga mendukung berbagai integrasi, termasuk Zendesk, Slack, Google Drive, dan Zapier.
Fitur Unggulan:
- Interactive Voice Response (IVR)
- Call Recording
- Local Number
- Toll-Free Number
8×8 adalah layanan Voice APIs untuk Bisnis. VoIP ini berfokus untuk meningkatkan pengalaman komunikasi tradisional serta menjaga kerahasiaan informasi pribadi. Melalui 8×8, pengguna dapat melakukan panggilan keluar secara anonim dengan fitur Call Masking hingga mengubah teks menjadi suara.
Fitur Unggulan:
- Call Masking
- Interactive Voice Response (IVR)
- Text to Speech in local language
- Logs and report
- Virtual phone numbers
- Call handles
Webex Calling adalah aplikasi VoIP yang cocok digunakan untuk perusahaan Enterprise.
Fitur-fitur dari Webex Calling beragam, mulai dari Voice Queues, yang menghadirkan pengalaman Call Center yang lengkap tanpa biaya tambahan; Caller Greetings, yang memungkinkan untuk memberikan pesan sambutan yang ramah sekaligus dapat disesuaikan dengan jadwal libur dan malam hari; Request a Call Back untuk mengurangi waktu tunggu; dan Call Routing untuk mengarahkan penelpon ke agent yang tersedia secara cepat.
Layanan VoIP dari Webex Calling dapat digunakan di 160 negara, termasuk Indonesia.
Fitur Unggulan:
- Voice Queues
- Caller Greetings
- Request a Call Back
- Call Routing
