Inbound Call adalah panggilan telepon yang dilakukan oleh pelanggan ke customer service, call center, atau tim dukungan perusahaan. Tujuan dari Inbound Call dapat beragam, seperti untuk menanyakan tentang penawaran perusahaan, mendapatkan dukungan teknis, menanyakan pertanyaan umum, ataupun melaporkan masalah terkait produk atau layanan yang digunakan.