コールセンター業務になぜ「MiiTel」なのか？
音声解析AI MiiTelは、
「AI×音声」でカスタマーハラスメント対策に新たな打ち手を提供します。
AIを活用した独自の音声解析技術で「声」を可視化し、
属人化から脱却した持続可能な対応と、安心・安全なセンター運営を実現。
だからこそ、
カスタマーハラスメント対策にもMiiTel。
今カスハラ対策に取り組むべき3つの理由
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01
法整備の進展
- 「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が2025年4月1日から施行
- 厚労省も2025年の通常国会に向けて法改正の準備を進行中
- 企業のカスタマーハラスメントへの対策は「義務」に変わろうとしている
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02
深刻化する従業員の離職
- カスハラによる精神的ストレスが、オペレータの離職やメンタル不調を加速
- 慢性的な人手不足、採用コストの増加を避けるため従業員を守る体制の整備が急務に
- 適切な対策で職場環境を改善し、優秀な人材の確保と定着を実現が必要
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03
拡大する
企業ブランドへの影響- SNSや口コミサイトで企業のカスハラ対応は可視化され、消費者や社会からの評価に直結
- 適切な対応が行われない場合、炎上や不買運動につながるリスクがある
- カスハラ対策はリスク回避だけでなく競争力強化の重要施策になっている
コールセンター業務におけるこんなお悩みありませんか？
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会話の主導権を握れず
対応が長時化する
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緊急性の判断ができず
重要な問題が見過ごされる
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複雑化・長期化することで
業務全体が圧迫される
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対応事例が属人的で
再現性がない
MiiTel Call Center が
そのお悩み解決します！
コールセンター解析AIMiiTel Call Centerとは？
リアルタイムFAQやクレーム発生時のアラート機能などにより、
担当者のセルフコーチングを実現するだけでなく、
スーパーバイザーを強力に支援します。
MiiTel Call Centerで実現するコールセンターでの
カスハラ対策ワークフレーム
カスハラ対策を推進するには重要な4つの対応を強化することが大切です。
カスハラ対策対策ワークフレームに基づく
MiiTel Call Center の
４つのアプローチ
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アプローチ01
コミュニケーション能力の向上
- 適切な言葉・表現で会話をリードし、カスハラ発生を抑制できる
- 傾聴力や表現力を身につけ、顧客の課題や要望を正確に把握できる
- 応対品質が定量的に数値で評価され、納得感を持って改善を図れる
- こんなお悩みを解決
- 会話の主導権を握れず、対応が長時化する
イチオシ機能
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録音データ抜粋共有
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自動全文文字起こし
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自動録音
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感情認識
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トーク解析
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アプローチ02
エスカレーション対応の最適化
- 顧客トラブルやクレームの初動ミスを防ぎ、被害の拡大を防止
- 迷わず正しいタイミングでSVに引き継ぎ、対応の迅速化と的確化が実現
- 属人化された判断ではなく、組織的・再現性のある判断が行える体制に
- こんなお悩みを解決
- 緊急性の判断ができず
重要な問題が見過ごされる
イチオシ機能
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通話中のモニタリング
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リアルタイム文字起こし*
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稼働状況モニタリング*
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ステータスレポート*
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ヘルプサイン*
*オプション
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アプローチ03
スーパーバイザーの厳格な対応
- 判断基準が明確になり、現場の負担が軽減される
- マネジメント本来の業務に集中できる
- 現場が孤立することなく、安心し堂々と対応できる
- こんなお悩みを解決
- 複雑化・長期化することで
業務全体が圧迫される
イチオシ機能
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ヘルプサイン*
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リアルタイム文字起こし*
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稼働状況モニタリング*
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シートマップ*
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議事録生成*
*オプション
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アプローチ04
ベストプラクティスの
蓄積と共有- データを共有することで、新人〜中堅の成長スピードも加速
- 多様な対応例に触れることで、臨機応変な対応力が養われる
- 「学び合う文化」が根づき、セルフコーチングの体制がうまれる
- こんなお悩みを解決
- 対応事例が属人的で再現性がない
イチオシ機能
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会話コーチング
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タグ
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ワードクラウド
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自動録音
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自動全文文字起こし
MiiTelの料金
MiiTelは
1ID/単月契約から契約可能です
- 月額
- ¥5,980 /ID (税抜)
※年次契約の場合の月額料金です。
※導入支援に関する初期費用をいただく場合があります。
MiiTel 導入は 初期費用¥ 0 ~
最短3営業日で利用スタート
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- 電話機
- 不要
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- 工事・メンテナンス
- 一切不要
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- 通話料・録音データ
- 削減
MiiTel Call Center
サービス資料請求フォーム
よくあるご質問
- 電話機は必要ですか？
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クラウド型IP電話ですので電話機は不要、ご利用のPCからの受架電が可能です。また電話機や交換機 (PBX) 、設置工事は一切不要、ご希望のお客様にはスマートフォンアプリのオプションの用意もございます。
- 利用するにあたり何が必要ですか？
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ヘッドセットやパソコンはお客様側にてご用意いただく必要があります。
スマートフォンアプリのオプションをご利用の場合は、スマートフォンのご用意をお願いしております。 - どのような電話番号を使えますか？
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050 / 0ABJ / トールフリー / 0570に対応しております。各キャリアの番号も取り扱っておりますので、詳しくはお問い合わせください。
- CRMやSFAツールとは連携可能ですか？
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Salesforce、kintone、HubSpotなどのCRM、SFAツールと連携可能です。
登録済みの顧客情報からワンクリック発信や着信時に顧客情報をポップアップ表示が可能です。
また、電話対応後に通話の文字起こしや、自動で作成された議事録、録音データURLも連携可能です。
Salesforce、kintone、HubSpot以外にも連携可能なツールが多数あり、連携可能な項目はお使いのツールによって異なりますので、詳しくはお問い合わせください。 - スコアリング機能はありますか？
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トーク内容のスコアリング機能があります。ゲーム感覚でトークの質が向上するようになります。また、担当者のモチベーションアップにもなります。スコアリングのアルゴリズムはお客様にて自由に設定可能です。
- 録音データはどこに保存されますか？
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全て暗号化しAWS (Amazon Web Services : Amazon.comにより提供されているクラウドコンピューティングサービス) に保存されています。
- 導入後のフォロー体制を教えてください
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MiiTel は通話データを活かし価値創出につなげるために、カスタマーサクセスによるフォロー体制を設けております。
導入時に具体的な設定方法や使い方についてのご案内を行わせて頂くほか、導入後も成果創出を実現するための様々なコンテンツを用意しております。 - どのようなセキュリティ対策をしていますか？
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情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格であるISO27001/ISMSとプライバシーマークを取得しています。
ご希望のお客様には、IPアドレス制限や、シングルサインオン(SSO)機能の提供、IDの権限範囲設定も行っております。 - 利用規約、プライバシーポリシーは確認できますか？
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それぞれ以下のリンクからご確認いただけます。
[サービス利用規約]
https://www.revcomm.com/ja/terms/
[プライバシーポリシー]
https://www.revcomm.com/ja/privacypolicy/