7 Tips Success Call Telesales B2B untuk Tingkatkan Penjualan
Table of Contents
Telesales masih menjadi taktik ampuh untuk perusahaan B2B (Business-to-Business) saat ini untuk meningkatkan penjualan. Setidaknya, 57% eksekutif C-level B2B lebih senang dihubungi via telepon.
Melalui panggilan telepon, Anda dapat membangun hubungan secara lebih cepat, menciptakan kepercayaan, dan menjalin koneksi yang efektif dengan calon pelanggan Anda.
Berbeda dengan pesan teks, komunikasi melalui telepon dapat membangun koneksi personal yang menjadi pembeda untuk membantu Anda memenangkan hati calon pelanggan.
Meski terdengarnya sederhana, yakni hanya melakukan “Call”, namun Telesales perlu belajar dan mengatur ulang strateginya agar setiap panggilan yang dilakukan berhasil dan tidak sia-sia.
Artikel ini akan membahas 7 Tips Success Call untuk tim Telesales Anda agar dapat meningkatkan penjualan.
1. Gunakan Nomor Telepon Khusus Bisnis
Nomor telepon menjadi salah satu identitas penting bagi bisnis saat ini, terlebih jika perusahaan Anda sering melakukan panggilan telepon melalui tim Telesales.
Tingginya tingkat penipuan melalui telepon membuat orang-orang lebih waspada saat mengangkat telepon dari nomor tidak dikenal. Tidak jarang, orang akan memblokir dan melakukan report pada nomor yang tidak dikenal, sehingga membuat nomor Anda dianggap spam dan pick up rate turun.
Oleh karena itu, penting untuk memiliki nomor telepon khusus untuk bisnis agar menciptakan kredibilitas dan profesional. Anda dapat menggunakan Premium Number atau Nomor PSTN sebagai nomor bisnis Anda.
2. Tentukan Waktu Telepon yang Tepat
Memilih waktu yang tepat menjadi salah satu pertimbangan yang perlu dipikirkan oleh tim Telesales sebelum melakukan penelponan.
Studi dari CallHippo yang menganalisis lebih dari 15.000 sales call menyatakan bahwa hari Rabu antara jam 10-11 pagi atau jam 4-5 sore menjadi waktu terbaik untuk melakukan telepon telesales, sementara hari Senin dan Jumat kurang direkomendasikan.
Meskipun demikian, tentu banyak sekali faktor yang menentukan kapan waktu terbaik untuk telepon. Oleh karena itu, MiiTel Phone, sebuah sistem telepon berbasis AI, menyediakan fitur Heatmap, yang mampu menganalisis kapan waktu terbaik atau waktu dengan pick up rate yang tinggi dari seluruh panggilan yang Anda lakukan. Ini membantu Anda untuk mengefisiensikan waktu serta memperbesar peluang telepon diangkat.
Ingin coba gratis? Klaim demo gratis MiiTel Phone dengan klik di sini
3. Tanyakan Kesediaan
Telesales terkadang melakukan panggilan yang sudah dijadwalkan, namun terkadang ada juga panggilan yang belum terjadwal. Oleh karena itu, setelah memperkenalkan diri, cobalah bertanya:
“Apakah Bapak/Ibu memiliki waktu sejenak untuk berbicara dengan saya?”
Meski pertanyaan tersebut sederhana, hal ini dapat menciptakan kesan bahwa Anda menghargai waktu mereka dan memiliki perhatian atas aktivitas mereka pada saat ini.
4. Jelaskan Alasan Panggilan
Sebagai penelepon, agent Telesales perlu untuk memiliki kepekaan dan inisiatif, termasuk dalam proses penelponan.
Saat Anda menelepon, calon pelanggan Anda tentu bertanya-tanya “Mengapa Anda menelepon saya?”
Jangan menunggu mereka bertanya, langsung utarakan saja apa alasan panggilan Anda secara jelas dan meyakinkan, sehingga calon pelanggan Anda dapat merasa dihargai dalam komunikasi tersebut.
Misalnya, “Saya menelepon ingin menindaklanjuti form yang Bapak isi untuk mendapatkan Free Demo MiiTel di booth kami pada Event Konferensi SaaS kemarin. Saya ingin mendiskusikan solusi Sistem Telepon AI yang dapat mendukung tim Call Center Bapak.”
Atau bisa juga “Saya melihat Bapak/Ibu baru-baru ini mendownload e-book kami tentang peningkatan efisiensi Call Center. Mungkin solusi telepon berbasis AI kami bisa menjadi langkah lanjutan untuk mendukung operasional tim Anda.”
5. Verifikasi Peran
Pada Telesales B2B, kunci keberhasilan lainnya juga terletak pada siapa orang yang Anda hubungi.
Lakukanlah riset dan cross-check untuk memastikan bahwa anda menghubungi orang yang tepat dan sesuai dengan job title mereka.
Tidak dapat dipungkiri bahwa orang-orang kerap berganti role dalam pekerjaan mereka, sehingga penting untuk memverifikasi hal ini di awal, meskipun Anda pernah berbicara dengan orang tersebut sebelumnya.
6. Lakukan Follow-Up secara Konsisten
Satu panggilan saja sering kali tidak cukup untuk menutup penjualan Telesales. Oleh karena itu, penting untuk melakukan follow-up secara teratur.
Tentukan jadwal follow-up yang efektif berdasarkan respon calon pelanggan dan pastikan setiap follow-up memberikan nilai tambah, bukan hanya pengulangan penawaran.
Anda bisa menggunakan reminder otomatis atau CRM yang terintegrasi dengan sistem telepon seperti MiiTel Phone untuk memastikan follow-up berjalan tepat waktu.
7. Buatlah Report Telesales yang Komprehensif
Report adalah hal penting untuk melihat dan mengevaluasi performa tim Telesales Anda. Meski demikian, membuat report secara manual tentu akan memakan banyak waktu Anda, terlebih jika terdapat banyak panggilan yang tim Anda lakukan.
Kini, sudah ada solusi dari AI bernama “MiiTel” yang mampu memberikan report dari setiap panggilan tim Telesales Anda secara otomatis. Mulai dari recording, transkripsi, notulensi, hingga analisis performa percakapan, MiiTel dapat melakukan semuanya untuk Anda.
MiiTel Phone: Sistem Telepon AI untuk Tingkatkan Performa Telesales
MiiTel Phone sistem telepon VoIP berbasis AI yang mampu membuat report seluruh telepon secara otomatis. Ketahui berbagai metrik seperti:
- Total jumlah panggilan
- Total durasi panggilan
- Ranking performa agent
- Klasifikasikan panggilan yang berhasil secara mudah
- Ketahui kapan waktu panggilan terbaik
- Dan banyak lainnya
MiiTel Phone selain bisa digunakan sebagai alat komunikasi dan membuat report secara otomatis, juga mampu merekam, mentranskripsi, dan membuat summary telepon secara otomatis.
Klaim demo gratis MiiTel Phone sekarang dengan klik di sini atau isi data diri Anda pada form di bawah. Kuota terbatas!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
Mari sebarkan inspirasi, bagikan artikel ini sekarang!
Memahami Outbound Sales dan Rahasia Meningkatkan Penjualan Anda
Pengertian Telemarketing: Cara Kerja dan Tips Sukses
Contoh Skrip Telesales B2B untuk Tarik Minat Pelanggan
- 1
- 2