RevComm Turut Sukseskan Ajang The Best Contact Center Indonesia 2023
Jakarta, 14 September 2023 – RevComm Indonesia dengan bangga menjadi salah satu sponsor utama dalam ajang “The Best Contact Center Indonesia 2023”. Kompetisi bergengsi yang digelar setiap tahun oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) ini menjadi ajang bagi para profesional contact center dari berbagai perusahaan di Indonesia untuk bersaing menunjukkan kompetensi terbaiknya.
Pada ajang tersebut, Andy Gozali, Country Head RevComm Indonesia, berkesempatan menjadi salah satu juri yang memberikan penilaian dan mewawancarai profesional contact center dari berbagai perusahaan ternama di Indonesia, seperti PT Kereta Api Indonesia (Persero), PT Bank Central Asia Tbk (BCA), PT Bank Mandiri (Persero) Tbk., PT Astra Honda Motor, dan PT PLN (Persero).
Hadir pula beberapa juri berpengalaman dalam industri contact center, seperti Malcolm Angell, Contact Centre Business Consultant dari Australia, Andrew Chong, Deputy CEO Brandt Business Services dari Malaysia, dan Sudibyo Susanto, VP Sales & Marketing ECD Selindo Alpha.
Ajang yang digelar di Hotel Bidakara Jakarta pada 11-13 September 2023 tersebut memberikan kesempatan pada para peserta untuk melakukan presentasi dan wawancara dengan para juri mengenai program contact center yang dilakukan sekaligus pencapaian yang diraih.
“Kompetisi ini sangat ketat, saya terkesan dengan semangat para peserta untuk meningkatkan kemampuan diri serta upaya keras mereka untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Nilai-nilai tersebut menjadi kunci sukses contact center yang baik,” kata Andy Gozali.
Menciptakan kepuasan pelanggan melalui contact center menjadi misi yang juga diterapkan oleh RevComm. Hal tersebut diwujudkan melalui MiiTel, yakni sistem telepon berbasis kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI).
Sebagai teknologi terkini, AI memiliki peranan besar dalam mendukung aktivitas contact center. Berdasarkan survei oleh Salesforce, 51% agen contact center yang bekerja tanpa memanfaatkan AI, cenderung menghabiskan sebagian besar waktunya untuk tugas-tugas repetitif dan kurang produktif, dibandingkan dengan 34% agen yang telah mengoptimalkan AI.
Melalui MiiTel, agen contact center dapat melakukan komunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif. Hal tersebut karena MiiTel dapat mendukung aktivitas contact center dengan melakukan rekaman panggilan telepon secara otomatis, melakukan transkripsi voice-to-text, membuat rangkuman percakapan, hingga melakukan analisis suara secara otomatis. Melalui fitur-fitur tersebut, agen contact center dapat lebih fokus melakukan percakapan yang berkualitas dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
MiiTel kini tersedia di Jepang, Amerika Serikat, dan Indonesia. Coba demo gratis MiiTel di miitel.id
About RevComm
MiiTel adalah inovasi dari RevComm, salah satu perusahaan teknologi Jepang dengan pertumbuhan tercepat. Dalam lima tahun, RevComm menjadi unicorn dan meraih berbagai penghargaan: Forbes Japan’s Startup of the Year, Google for Startups, AWS Summit, Mizuho Innovation Award, Japan Venture Awards, dan Forbes AI 50.
Contact
Nadira
nadira@revcomm.co.jp