www.monotaro.id
"Jumlah panggilan meningkat 10x, peningkatan efesiensi mengarah pada ekspansi organisasi yang signifikan"
Industry : E-Commerce
Use : Sales
Size : 101 – 500 employees
Monotaro.id adalah e-commerce B2B sebagai One-Stop-Solution Procurement Platform untuk alat-alat industri dan kebutuhan kantor. Kami menyediakan semua produk berkualitas, mulai dari kebutuhan Maintenance, Repair & Operations (MRO), Konstruksi & Bangunan, Kelistrikan, Laboratorium, Logistik, Alat Tulis, dan lainnya, dengan harga kompetitif dan terjangkau.
Monotaro menawarkan Anda sebuah cara dan pengalaman baru untuk pengadaan barang kebutuhan bisnis, yang lebih mudah, cepat dan efisien. Di Indonesia, di mana pasar online BtoB belum banyak mengalami kemajuan, Monotaro hadir sebagai solusi pengadaan sesuai kebutuhan pasar Indonesia. Dimana saat ini lebih dari 100.000 pembeli telah menjadi pelanggan setia monotaro.id, mereka merasakan kepuasan dengan metode pengadaan barang yang lebih nyaman dan transparan. Dan angka tersebut terus meningkat setiap harinya
Profil Nara Sumber
Teruhiko Kameoka, Vice President PT Monotaro Indonesia
Apa yang membuat Anda memutuskan untuk menggunakan MiiTel?
Pekerjaan dasar tim CS kami dibagi menjadi inbound dan outbound. Tim inbound menanggapi pertanyaan tentang permintaan informasi, produk, tanggal pengiriman, dll., sedangkan tim outbound melakukan panggilan dingin dan berurusan dengan pelanggan yang belum melakukan pembelian. Dalam kasus terakhir, kami memastikan untuk mendekati pelanggan yang telah terdaftar sebagai anggota perusahaan kami tetapi belum membeli produk kami melalui telepon. Cara meningkatkan kualitas interaksi ini sangat penting bagi bisnis kami.
Bagaimana Anda saat ini menggunakan MiiTel?
Pertama-tama, di pasar Indonesia, adalah mungkin untuk memperoleh pelanggan secara efisien dengan memasang iklan di Internet, tetapi komunikasi telepon juga merupakan cara yang sangat efektif untuk memperoleh pelanggan. Oleh karena itu, dibandingkan dengan Jepang, frekuensi panggilan telepon sangat tinggi.
Karena semua percakapan secara otomatis direkam oleh MiiTel, kami menggunakannya untuk studi dan manajemen independen. Demikian pula, karena saat ini kami sedang memperkuat upaya perekrutan, kami juga memanfaatkan percakapan ini untuk orientasi.
Perubahan seperti apa yang Anda lihat sejak menerapkan MiiTel?
Saya pikir kami sekarang dapat melakukan onboarding lebih cepat; kami bisa membuat orang segera melanjutkan ke operasi aktual dalam waktu sekitar lima hari kerja, jadi ini adalah salah satu senjata utama bagi perusahaan kami, yang sedang dalam masa ekspansi. Faktanya, pengenalan MiiTel berkontribusi pada keputusan kami untuk meningkatkan jumlah anggota sejak awal, karena hal ini memungkinkan kami untuk mengukur hasilnya secara lebih konkret dan melihat dengan jelas laba atas investasi.
Dalam hal angka spesifik, KPI utama adalah jumlah panggilan yang dilakukan. Di masa lalu, perlu waktu hanya untuk menekan dial dan melakukan panggilan, dan perlu waktu untuk menyimpan log panggilan, sehingga kinerja rata-rata adalah 20-30 panggilan per orang per hari terhadap target 40 panggilan per orang per hari. Namun, sekarang kami mencapai 40-50 panggilan per hari, dan efisiensi kami telah meningkat. Ini benar-benar dunia yang berbeda. Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, Indonesia adalah pasar dengan toleransi yang tinggi untuk penjualan telepon, dan kami ingin meningkatkan jumlah panggilan untuk meningkatkan CVR dan efektivitas biaya sambil memanfaatkan sepenuhnya fungsi MiiTel. CPA kami saat ini telah turun menjadi sekitar setengah dari sebelumnya, yang akan berdampak sangat signifikan pada bisnis kami.Memperluas organisasi sambil meningkatkan hasil dengan MiiTel. Kami ingin menyebarkan layanan kami ke seluruh Indonesia.
Apakah Anda punya pesan untuk perusahaan yang sedang mempertimbagkan MiiTel?
Ada satu hal yang ingin saya rekomendasikan kepada perusahaan-perusahaan di Indonesia yang sedang melakukan ekspansi. Bagaimanapun juga, pasti ada kendala komunikasi ketika Anda berada di luar negeri, dan saya pikir ada kalanya Anda khawatir tentang percakapan seperti apa yang dilakukan tim Anda. Dalam kasus seperti itu, fungsi transkripsi MiiTel pasti berguna. Saya juga berpikir bahwa kemampuan untuk mengelola dan memonitor aktivitas tim secara terpusat merupakan fungsi manajemen yang signifikan.
Apa tujuan Anda untuk masa depan?
Dimasa depan, kami ingin menggunakan angka yang telah kami kumpulkan sejauh ini sebagai patokan untuk melatih para pemimpin untuk lebih meningkatkan jumlah anggota. Kami percaya bahwa kami dapat mengharapkan pertumbuhan yang berkelanjutan dengan menyamakan kualitas tanpa mengorbankan hasil, bahkan ketika jumlah anggota meningkat. Kami percaya bahwa MiiTel pasti akan berkontribusi pada upaya ini.
Pada akhirnya, kami ingin memperluas bisnis kami tidak hanya ke wilayah Jakarta tetapi juga ke Kalimantan dan Sumatera, dan kami ingin mendekati lebih banyak pelanggan seperti perusahaan manufaktur, konstruksi, dan teknik lokal.
Terima kasih.
Anda ingin meningkatkan kualitas Tim Anda?