Answer Rate Incoming Call Meningkat dari 19% ke 54% dalam 5 Bulan
Industry
Motor Vehicle Manufacturing
Number of Employees
1,001-5,000 employees
Headquarter
Jakarta
Service Used
MiiTel Phone
Application
Marketing
Tentang Mocil.id
Mocil.id adalah situs pembiayaan online yang memudahkan bagi konsumen yang ingin membeli mobil bekas secara kredit atau dicicil melalui PT Dipo Star Finance yang berpengalaman lebih dari 40 tahun dalam bidang pembiayaan. Mocil dikembangkan sebagai sarana untuk membantu anda yang selama ini kesulitan dalam mencari mobil bekas secara cicilan karena harga kendaraan dan paket kredit yang tidak transparan.
Tantangan Mocil.id Sebelum Menggunakan MiiTel
- Banyak panggilan masuk yang tidak terjawab.
- Hanya mengandalkan inbound inquiries.
- Banyak data yang tidak valid diteruskan ke tim marketing, sehingga mengurangi efektivitas dan produktivitas.
MiiTel Phone sebagai Solusi
Mocil.id mengoptimalkan MiiTel Phone untuk inbound dan outgoing call sebagai upaya melakukan approach ke calon pelanggan mereka secara pro aktif.
Beberapa fitur MiiTel Phone yang dimanfaatkan Mocil.id adalah:
1. Internal Forwarding Call untuk Meneruskan Panggilan
Saat terdapat panggilan masuk dari calon pelanggan (inbound leads), panggilan tersebut akan diarahkan ke admin untuk validasi data lead. Jika lead dianggap potensial, panggilan akan diteruskan ke tim marketing dengan fitur internal forwarding call, sehingga tim bisa langsung melakukan prospecting dan negosiasi lebih lanjut.
2. Click to Call untuk Outgoing Call
Selain dari telepon, Mocil juga menggunakan channel WhatsApp untuk inbound leads mereka.
Admin kemudian akan melakukan validasi untuk menyaring leads yang potensial untuk kemudian dihubungi oleh tim marketing dengan fitur Click to Call.
Fitur ini memungkinkan tim marketing langsung melakukan panggilan dengan sekali klik dalam 1-2 detik tanpa perlu copy paste atau menginput nomor secara manual.
3. Heat Map untuk Analisa Waktu Call Terbanyak
Fitur Heat map di MiiTel Phone memungkinkan tim untuk mengetahui pada hari apa dan jam berapa paling banyak pelanggan menelepon mereka?
Jika ternyata hasilnya lebih banyak pelanggan yang telepon di saat weekend atau di jam after office hours, tim dari Mocil.id dapat menggunakan data ini untuk membuat keputusan terkait operasional sistem kerja mereka agar lebih efektif.
4. Mengaktifkan Voicemail di Panggilan di Luar Jam Kerja
Mocil juga menggunakan fitur Voicemail untuk menangkap semua leads yang masuk melalui panggilan selama jam di luar kantor agar dapat dihubungi pada hari berikutnya.
5. MiiTel Phone Desktop
MiiTel Phone Desktop untuk mengurangi missing incoming call. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk melihat langsung (on display) ketika ada telepon masuk. Diharapkan bisa meningkatkan respon rate dari sisi agent.
6. Call Recording untuk Dokumentasikan Telepon & Feedback Pelanggan
Aktivitas tim marketing dapat dimonitoring dengan call recording, transkripsi voice-to-text, dan summary.
Supervisor dapat mengetahui bagaimana tim mereka melakukan negosiasi, poin-poin diskusi dengan pelanggan, hingga metode atau tantangan negosiasi yang dihadapi.
Melalui call recording ini, tim juga dapat mengevaluasi dan memperbaiki script telepon mereka untuk membuka peluang deal yang lebih besar.
7. Fitur Tag untuk Ketagorikan Hasil Telepon
Dari sekian banyak aktivitas penelponan, supervisor dapat mengecek KPI dan mengetahui hasil dari setiap penelponan secara praktis dengan fitur tag atau call memo di MiiTel.
Fitur ini memungkinkan tim untuk memberikan tag terkait hasil penelponan mereka, misalnya:
- Deal atau tidak?
- Mau visit atau tidak?
Fitur tag ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.
The Results
- Answer rate incoming call meningkat dari 19% ke 54% dengan fitur Heat map dan MiiTel Phone Desktop
- Transfer lead valid jadi lebih mudah dengan ekstensi internal
- Click to Call untuk menelepon leads dari WhatsApp hanya dalam 1-2 detik. Kurangi waktu untuk dial manual dan copy-paste.
- Voicemail untuk menangkap semua lead masuk melalui panggilan di luar jam kerja agar dapat dihubungi kembali keesokan harinya.
- Menyimpan feedback pelanggan jadi lebih mudah dengan call recording dan call memo untuk memahami tantangan dalam proses closing deal.
- Perbaikan call scripting untuk follow-up leads lebih mudah dengan mengevaluasi call recording dan transkripsi voice-to-text
Terima kasih, Mocil.id!
