Efektif untuk Tingkatkan
Kualitas Layanan Pelanggan
Industry
Health & Beauty
Number of Employees
1,001-5,000
Headquarter
Jakarta
Service Used
MiiTel Phone
Application
Call Center
Dermies by ERHA
Dermies by ERHA merupakan bagian dari Derma Beauty Group, grup perawatan kulit dan kecantikan terkemuka di Indonesia, yang menyediakan solusi, perawatan, program, dan produk perawatan kulit untuk pelanggan mereka.
Dermies secara khusus dirancang untuk menargetkan kalangan muda, dengan menawarkan perawatan dan produk perawatan kulit yang lebih terjangkau.
Sebagai brand dengan layanan klinik dan produk terkemuka, tim Dermies by ERHA memiliki keinginan untuk meningkatkan kualitas layanan mereka pada pelanggan, salah satunya pada layanan komunikasi via telepon untuk menerima panggilan terkait layanan, pertanyaan, reservasi, dan konfirmasi konsultasi online (untuk penggunaan klinik).
MiiTel: Solusi ERHA Tingkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
MiiTel Phone dipercaya oleh tim Dermies by ERHA sebagai solusi terdepan dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Tanpa perlu perangkat atau instalasi tambahan, MiiTel Phone dapat langsung digunakan via laptop atau smartphone.
Semua aktivitas panggilan baik inbound maupun outbound bisa dijalankan dengan lancar oleh tim Dermies by ERHA. Mereka juga dapat tetap menggunakan nomor telepon yang sudah dikenal pelanggan, tanpa dikenakan biaya panggilan tambahan dari MiiTel.
Berikut adalah fitur-fitur MiiTel yang dioptimalkan oleh ERHA:
1. Melakukan Inbound dan Outbound Call dengan Web-based Softphone MiiTel
MiiTel Phone membantu tim Dermies by ERHA menjalankan aktivitas telepon masuk (inbound) dan keluar (outbound) dengan lebih efisien.
Cukup dengan menggunakan Softphone berbasis web dari MiiTel, agent dapat menerima atau melakukan panggilan secara praktis. Telepon juga otomatis di-record, transkripsi, dan dianalisis oleh AI.
2. Memanfaatkan Fitur IVR dan Queue
Beragamnya kebutuhan pelanggan saat melakukan panggilan, mendorong tim Dermies untuk mengoptimalkan fitur IVR dan Queue pada layanan mereka di MiiTel.
Fitur IVR (Interactive Voice Response) di MiiTel memudahkan pengelompokan inquiries dari pelanggan, sehingga layanan bisa diberikan lebih cepat dan tepat. Misalnya, pelanggan bisa tekan angka 1 untuk reservasi, angka 2 untuk konsultasi, dan lain sebagainya.
Selain itu, fitur antrean (Queue) membantu mengatur urutan panggilan masuk sehingga mengurangi panggilan yang terlewat.
3. Pengaturan untuk Panggilan di Luar Jam Kerja
Mengantisipasi keluhan dari pelanggan karena panggilan yang tidak terjawab, tim Dermies by ERHA mengaktifkan pengaturan untuk panggilan yang masuk di luar jam kerja.
Ini memungkinkan dengan mengatur Out of Office rule di MiiTel, sehingga pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan otomatis ketika menelepon di luar jam kerja.
4. Fitur Call Center untuk Monitoring Kinerja Tim secara Real Time
Tidak hanya memudahkan kinerja agent, MiiTel juga membantu manajer untuk memantau kinerja tim cukup dari desktop.
Dengan fitur Call Center, manajer dapat memantau aktivitas panggilan secara real-time setiap harinya. Ini membantu untuk memastikan semua agent bekerja dengan baik dan panggilan tersebar secara merata.
Terima kasih, Dermies by ERHA!
