Sales Meningkat Di atas 50%, MiiTel Solusi Affordable dengan Impact Besar
Galih Pamungkas
Head of CRM and Dealer Network – Indomobil Nasional Distributor
Industry
Motor Vehicle Manufacturing
Number of Employees
501-1000
Headquarter
Jakarta
Service Used
MiiTel Phone
Application
Talent Acquisition
Citroën Indonesia
Citroën Indonesia adalah distributor resmi dari merek otomotif asal Prancis, Citroën, di Indonesia. Beroperasi di bawah naungan PT Indomobil National Distributor, anak perusahaan Indomobil Group, kemitraan ini dimulai pada tahun 2022, menandai kembalinya Citroën ke pasar Indonesia.
Outbound Call sebagai Strategi Customer Engagement
Citroën Indonesia memiliki tim telemarketing yang bertanggungjawab melakukan outbound call sebagai salah satu langkah proaktif dalam strategi customer engagement. Panggilan dilakukan kepada potential customers yang telah menunjukkan minat pada Citroën, dengan tujuan leads nurturing dan mendorong minat mereka lebih lanjut.
Tujuan utama dari setiap outbound call yang dilakukan adalah untuk menjadwalkan pertemuan dengan calon pelanggan. Ini termasuk mengatur uji coba kendaraan, mendorong kunjungan langsung ke dealer, atau membuat janji temu untuk konsultasi kendaraan yang lebih detail.
1. Call History & MiiTel Call Center
Untuk mengelola aktivitas outbound call dan performa agent, Call History dan MiiTel Call Center menjadi fitur esensial untuk melihat rekaman percakapan (call recording), tracking performance, dan meningkatkan efisiensi. Ini memudahkan supervisor untuk memonitor aktivitas secara real-time dan menilai kualitas percakapan, yang sangat penting dalam lingkungan yang berorientasi penjualan.
2. Tagging/Call Memo
Setelah melakukan telepon, agent dapat mengisi Call Memo yang berfungsi untuk melacak kinerja dan hasil panggilan.
Memo ini mencakup detail seperti apakah janji temu telah dijadwalkan, permintaan uji coba telah diajukan, atau kunjungan telah dikonfirmasi.
Panggilan yang ditandai dengan hasil seperti “Appointment Scheduled,” “Request for Test Drive,” atau “Visit/Walk-In” dianggap berhasil dan digunakan untuk mengevaluasi kontribusi agen terhadap sales funnel.
3. Monthly Agents Training Session
Untuk memastikan peningkatan kinerja yang konsisten, tim Customer Success MiiTel mengadakan sesi pelatihan setiap bulan untuk tim telemarketing di Citroën Indonesia.
Sesi ini mencakup evaluasi kinerja berdasarkan aktivitas bulan sebelumnya, kiat dan trik praktis untuk meningkatkan kualitas panggilan dan tingkat konversi, hingga review materi seperti script, teknik penanganan keberatan, dan strategi alur percakapan.
Terima kasih, Citroën Indonesia!
