Eksplorasi Strategi Komunikasi untuk Tingkatkan Retention dan Revenue Bisnis di MiiTel Connect
Jakarta, 22 Januari 2024 – RevComm Indonesia kembali menggelar MiiTel Connect, acara untuk komunitas pelanggan, mitra, dan kolega MiiTel dari berbagai perusahaan. Bertajuk “2024 Horizons: Mastering Communication for Retention and Revenue”, MiiTel Connect diselenggarakan di Middleton, Jakarta, dan mengundang langsung salah satu klien MiiTel dari Bali, yakni Desy Laura, Customer Service Manager Atlas Beach Fest (17/1).
Atlas Beach Fest adalah destinasi pusat hiburan terbesar di Bali yang didirikan oleh PT. Kreasi Bali Prima pada Februari 2022. Atlas menyediakan beach club, tempat kuliner, lounge, dan night club. Pada acara tersebut, Desy Laura berkesempatan untuk membagikan strateginya dalam mengoptimalkan MiiTel untuk aktivitas Customer Service sekaligus menjadikan MiiTel Analytics sebagai basis data dalam merancang strategi untuk meningkatkan Retention dan Revenue Atlas Beach Fest.
Desy Laura mempresentasikan pengalamannya menggunakan MiiTel untuk tim Customer Service Atlas Beach Fest
Beberapa fitur unggulan yang dimanfaatkan Laura dan tim adalah Dashboard MiiTel untuk mengetahui total jumlah call yang telah dilakukan. Fitur Heatmap, yang memungkinkan perusahaan untuk mengetahui data kapan waktu terbaik untuk melakukan call. Fitur Call Memo untuk mengukur efektivitas outbound call dengan mengkategorikan tujuan dari setiap panggilan yang dilakukan, sehingga agent dapat fokus untuk mendapatkan leads yang berkualitas dan sesuai dengan tujuan. Tidak ketinggalan juga adalah fitur MiiTel Call Center, yang memungkinkan supervisor untuk memonitor panggilan yang dilakukan agent secara real-time.
“MiiTel Call Center adalah fitur baru yang memberikan keleluasaan bagi supervisor untuk melakukan pemantauan langsung terhadap agent dengan memeriksa ketersediaan dan aktivitas panggilan yang sedang berlangsung. Fungsi ini meningkatkan kemampuan untuk mengawasi dan mengelola operasional Contact Center secara dinamis dan real-time,” jelas Desy Laura dalam presentasinya MiiTel Connect.
Suasana dinner dan networking session di MiiTel Connect
Seperti mottonya – Connect, Converse, and Collaborate, MiiTel Connect tahun ini juga menjadi wadah bagi para peserta untuk meningkatkan kolaborasi melalui sesi Focus Group Discussion (FGD). Membagi peserta kedalam 4 kelompok, masing-masing kelompok ditantang untuk melakukan diskusi dan memberi gagasan terkait strategi untuk Customer Engagement, Data-Driven Communication Tactics, Effective Internal Communication, dan Sales Communication. Setiap peserta pada sesi ini terlihat begitu antusias dan mampu mempresentasikan hasil diskusinya dengan sangat baik, menyajikan ide-ide segar yang dapat menjadi inspirasi untuk seluruh peserta yang hadir.
Antusiasme peserta dalam sesi Focus Group Discussion (FGD) di MiiTel Connect
Melalui acara ini, RevComm berkomitmen tidak hanya menyediakan solusi komunikasi terdepan, namun juga mendukung lebih banyak bisnis untuk terus meningkatkan performa komunikasi bisnis.
MiiTel kini tersedia di Jepang, Amerika Serikat, dan Indonesia. Coba demo gratis MiiTel di miitel.id
