Kini Operasional & QA Call Center Lebih Mudah dengan MiiTel
Kurangi missed call, percepat response time, dan tingkatkan kualitas layanan dalam satu platform terpusat.
Call Center Software
Berbasis AI untuk Layanan Cepat & Terukur
MiiTel Call Center adalah sistem telepon pintar berbasis cloud yang dilengkapi fitur Real-time Monitoring dan AI Conversation Analysis.
Info Harga dan Demo Gratis
3,500+ Perusahaan Mempercayakan MiiTel untuk Mendukung Bisnis Mereka
Apakah Call Center Anda Menghadapi Tantangan Ini?
Tingginya Volume Call & Antrean
Volume inbound call melonjak terutama saat peak season. Antrean menjadi panjang dan banyak call tidak terjawab.
Kualitas Layanan Tidak Konsisten
Performa agent bervariasi tergantung pengalaman, workload, dan training. Kualitas layanan menjadi tidak konsisten.
Kurangnya Visibilitas dan Insight
Banyak panggilan masuk, tetapi pola permintaan, komplain, dan peluang perbaikan sulit dianalisa.
Kelola Lonjakan Volume Call Tanpa Antrean Panjang & Missed Call
MiiTel mendukung smart call routing dengan IVR dan queue yang mengarahkan pelanggan ke tim atau agent yang tepat secara otomatis. Hasilnya:
- Waiting time lebih singkat
- Missed call berkurang
- First Contact Resolution meningkat
Menyediakan Centralized Number, satu nomor telepon untuk seluruh operasional call center dan komunikasi pelanggan.
Standarisasi Kualitas Layanan dengan Real-Time Monitoring
Pantau aktivitas call center secara real-time, termasuk:
- Call volume dan waiting time
- Status agent dan performa individu
- SLA dan workload tim
Supervisor dapat langsung mengambil keputusan operasional untuk menjaga kualitas layanan tetap konsisten di seluruh tim.
Ubah Percakapan Menjadi Insight Pelanggan yang Actionable
Automatic Call Recording & AI Transcription
- Semua panggilan otomatis direkam dan ditranskripsi.
- Tim QA dan supervisor dapat mencari keyword penting tanpa harus memutar ulang audio, sehingga coaching agent lebih efisien dan objektif.
Conversation Analytics & Report
- MiiTel menganalisis bagaimana percakapan terjadi, bukan hanya apa yang dibicarakan.
- Lihat talk ratio agent, flow percakapan, dan insight pelanggan untuk meningkatkan script, training agent, dan customer experience.
Integrasi Mudah Tanpa Mengganggu Sistem yang Sudah Ada
MiiTel mudah diintegrasikan dengan CRM, PBX, dan sistem internal perusahaan Anda.
Data panggilan, transkripsi, dan insight percakapan dapat disinkronkan ke sistem yang sudah digunakan tim, sehingga workflow tetap berjalan tanpa perubahan besar pada infrastruktur IT yang ada.
Lihat Bagaimana MiiTel Call Center Bekerja
Bagi kami, MiiTel adalah partner yang terus menguatkan supaya kami bisa memberikan pelayanan yang lebih baik. Sejak menggunakan MiiTel, kami merasakan perubahan pada efisiensi dan kualitas percakapan, bahkan response time kami meningkat hingga 30%
MiiTel memiliki fitur-fitur yang tidak ada di API lain. Saya seumur hidup baru memakai lima API, dan MiiTel ini the best
Sejak menggunakan MiiTel, performa tim inbound kami meningkat. Fitur analisis percakapan seperti Voice Analysis dan Transkripsi Otomatis membantu tim melakukan analisa dan evaluasi.
Terpilih dalam daftar 50 perusahaan AI Terbaik di Dunia versi Forbes 2023