Begini Cara Rekam Panggilan WhatsApp Business Secara Praktis!
WhatsApp menjadi platform layanan perpesanan yang marak digunakan di Indonesia. Tercatat, sebanyak 112 juta orang Indonesia aktif menggunakan WhatsApp untuk komunikasi sehari-hari mereka. Angka ini bahkan membawa Indonesia ke posisi ketiga sebagai negara dengan pengguna WhatsApp terbanyak di dunia setelah India dan Brasil.
Tidak heran jika akhirnya WhatsApp kemudian digunakan sebagai channel utama komunikasi bisnis dengan pelanggan. Survei Meta dan Boston Consulting Group mengungkap lebih dari 90% bisnis di Indonesia sudah mengandalkan layanan perpesanan, mulai dari pra-penjualan hingga layanan pelanggan. Pada WhatsApp, layanan ini tidak terbatas hanya via chat, namun juga melalui panggilan telepon dengan fitur WhatsApp Business Calling.
Table of Contents
Mengapa Perlu Merekam Panggilan Bisnis?
Banyak bisnis belum menyadari bahwa setiap interaksi dengan pelanggan itu adalah data yang berharga. Berbeda dengan interaksi via text yang dapat tersimpan otomatis seperti chat dan email, interaksi pelanggan via telepon akan hilang begitu saja jika tidak direkam secara otomatis.
Hingga saat ini, riwayat panggilan yang tersimpan di WhatsApp hanyalah nomor dan durasi panggilan, tanpa tahu apa konten percakapan dan bagaimana percakapan dilakukan antara staf perusahaan dengan pelanggan.
Untuk itu, merekam panggilan telepon secara manual dengan third party tool menjadi salah satu inisiatif yang dilakukan. Namun, apakah itu efektif?
Artikel ini membahas cara merekam panggilan WhatsApp Business dengan MiiTel Phone, dan mengapa ini menjadi cara praktis dan cerdas untuk mengembangkan layanan pelanggan Anda!
Apa itu MiiTel Phone?
MiiTel Phone adalah sistem telepon VoIP dengan AI Voice Analytics. Teknologi buatan Jepang ini memiliki kemampuan untuk merekam, mentranskripsi, dan menganalisis percakapan secara otomatis. MiiTel Phone didesain untuk meningkatkan efektivitas dan produktivitas panggilan sales dan layanan pelanggan.
MiiTel Phone dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem, termasuk WhatsApp Business API. Sehingga, setiap kali terdapat pelanggan yang menelepon ke nomor WhatsApp Business perusahaan (panggilan masuk/incoming call), panggilan tersebut dapat diterima perusahaan via MiiTel Phone, dan akan otomatis di-record, sekaligus mendapatkan transkripsi dan analisisnya secara otomatis.
Cara Merekam Panggilan WhatsApp Business dengan MiiTel
- Pastikan perusahaan Anda telah berlangganan MiiTel Phone yang telah diintegrasikan dengan WhatsApp Business. Klik di sini untuk mulai berlanggaan.
- Pada sisi pelanggan: klik Call pada WhatsApp Business
- Pada sisi perusahaan: saat panggilan masuk di MiiTel, klik Answer
- Agent dapat mengangkat telepon dan melakukan percakapan seperti biasa
- Setelah panggilan berakhir, riwayat panggilan akan tersimpan otomatis di menu call history MiiTel Phone
- Perusahaan dapat melihat rekaman, transkripsi, hingga analisis percakapan secara otomatis di MiiTel
Mengapa Harus Integrasikan WhatsApp Business Anda
dengan MiiTel Phone?
1. Semua Percakapan Terdokumentasi Otomatis di Platform Terpusat
Setiap panggilan masuk dari pelanggan ke panggilan WhatsApp Business akan otomatis direkam oleh MiiTel. Tidak hanya itu, perusahaan juga dapat melihat hasil transkripsi, ringkasan, dan analisis percakapan untuk dipelajari lebih lanjut. Terlebih, perusahaan tidak perlu melakukan perekaman manual yang memerlukan ruang penyimpanan besar. Semua data akan otomatis tersimpan di cloud.
2. Memudahkan Perusahaan Memantau Kualitas Percakapan
Supervisor bisa memantau percakapan dengan mudah terkait apa dan bagaimana agent berbicara, memastikan agent mengikuti panduan, menyampaikan informasi dengan benar, dan tetap sopan. Ini menjaga pengalaman pelanggan selalu profesional dan sesuai standar perusahaan.
3. Memahami Tren Pelanggan dan Meningkatkan Performa Agent
MiiTel dilengkapi fitur-fitur seperti AI Coaching yang dapat memberikan rekomendasi otomatis untuk meningkatkan performa agent berdasarkan riwayat panggilan yang dilakukan. Selain itu, fitur Copilot juga membantu perusahaan memberikan insight tren dari pelanggan secara lebih praktis, seperti apa hal yang sering ditanyakan pelanggan, produk apa yang paling banyak diminati pelanggan, dan lain sebagainya.
MiiTel Phone menjadi pilihan cerdas dan praktis untuk merekam panggilan WhatsApp Business Anda sekaligus mendukung tim bekerja lebih efektif dan produktif. Soal kemanan? Tidak perlu khawatir, MiiTel telah tersertifikasi ISO 27001 yang menjamin keamanan data pengguna.
Tertarik menggandeng MiiTel untuk transformasi bisnis Anda? Isi data diri Anda di bawah untuk jadwalkan demo gratis!
Fill in Your Details to Get a Free MiiTel Demo!
