Melakukan panggilan telepon adalah salah satu cara efektif menjangkau pelanggan potensial, membangun hubungan, dan meningkatkan penjualan. Namun, melakukan panggilan telepon secara manual bisa menjadi menghabiskan banyak sumber daya waktu.

Anda harus menghabiskan banyak waktu untuk mencari nomor telepon, menekan tombol, menunggu jawaban, dan menghadapi kemungkinan panggilan tidak terjawab, sibuk, atau salah sambung.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda bisa menggunakan teknologi yang dapat membantu Anda dalam melakukan panggilan telepon secara otomatis, yaitu auto dialer dan predictive dialer. Apa itu auto dialer dan predictive dialer? Bagaimana cara kerja dan manfaatnya bagi bisnis dan penjualan Anda? Simak ulasan berikut ini.

 Apa itu Predictive Dialer?

Predictive dialer adalah sebuah jenis auto dialer yang lebih canggih dan cerdas. Predictive dialer tidak hanya melakukan panggilan telepon secara otomatis, tetapi juga menggunakan algoritma statistik untuk memprediksi kapan agen akan tersedia untuk menerima panggilan selanjutnya.

Predictive dialer dapat menyesuaikan jumlah panggilan yang dilakukan sesuai dengan jumlah agen yang tersedia, tingkat jawaban pelanggan, durasi percakapan, dan faktor-faktor lainnya. Predictive dialer bertujuan untuk meminimalkan waktu tunggu agen antara percakapan, sekaligus meminimalkan kemungkinan pelanggan menjawab ketika tidak ada agen yang tersedia.

Predictive dialer biasanya digunakan untuk tujuan penjualan, telemarketing, penelitian pasar, atau penagihan. Predictive dialer dapat meningkatkan jumlah panggilan yang terhubung dengan pelanggan potensial dan mengurangi jumlah panggilan yang sia-sia.

Bagaimana Cara Kerja Auto Dialer dan Predictive Dialer?

Cara kerja auto dialer dan predictive dialer secara umum adalah sebagai berikut:

• Mengunggah daftar nomor telepon. Anda harus mengunggah daftar nomor telepon yang ingin Anda hubungi ke dalam sistem auto dialer atau predictive dialer. Daftar nomor telepon biasanya berformat .CSV atau .TXT.

• Mengatur kampanye panggilan. Anda harus mengatur kampanye panggilan yang ingin Anda lakukan dengan menentukan tujuan, pesan rekaman, skrip percakapan, jadwal panggilan, aturan panggilan ulang, dan parameter lainnya.

• Memulai panggilan otomatis. Sistem auto dialer atau predictive dialer akan mulai melakukan panggilan otomatis ke nomor-nomor telepon dalam daftar sesuai dengan pengaturan kampanye yang telah ditentukan.

• Menghubungkan panggilan terjawab. Sistem auto dialer atau predictive dialer akan menghubungkan panggilan yang terjawab ke agen yang sedang tersedia atau memutar pesan rekaman yang telah disiapkan sebelumnya. Sistem juga akan mendeteksi apakah panggilan dijawab oleh manusia atau mesin.

• Merekam hasil panggilan. Sistem auto dialer atau predictive dialer akan merekam hasil dari setiap panggilan yang dilakukan, seperti berhasil terhubung, tidak terjawab, sibuk, salah sambung, ditolak, atau dimasukkan ke dalam daftar DNC (Do Not Call). Hasil panggilan ini dapat digunakan untuk analisis dan evaluasi kinerja.

  Baca juga: MiiTel Meetings Tingkatkan Efektivitas Online Meeting dengan AI
  

Apa Manfaat Auto Dialer dan Predictive Dialer bagi Bisnis dan Penjualan?

Menggunakan auto dialer dan predictive dialer dapat memberikan banyak manfaat bagi bisnis dan penjualan Anda, antara lain:

• Meningkatkan jumlah panggilan. Auto dialer dan predictive dialer dapat melakukan panggilan telepon secara otomatis dan cepat, sehingga Anda dapat menghubungi lebih banyak pelanggan potensial dalam waktu yang lebih singkat.

• Meningkatkan produktivitas agen. Auto dialer dan predictive dialer dapat mengurangi waktu yang terbuang untuk menekan tombol, menunggu jawaban, atau menghadapi panggilan yang sia-sia. Agen dapat fokus pada isi dan penyampaian pesan mereka kepada pelanggan.

• Meningkatkan kualitas percakapan. Auto dialer dan predictive dialer dapat memastikan bahwa agen hanya berbicara dengan pelanggan yang tertarik, bersedia, dan siap untuk bertransaksi. Agen dapat memberikan penjelasan, penawaran, atau penutupan yang lebih baik kepada pelanggan.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan. Auto dialer dan predictive dialer dapat memberikan pengalaman yang positif dan profesional kepada pelanggan. Pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk dihubungi atau dihubungkan dengan agen. Pelanggan juga dapat mendapatkan informasi, solusi, atau penawaran yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Auto dialer dan predictive dialer adalah teknologi yang dapat membantu Anda dalam melakukan panggilan telepon secara otomatis. Auto dialer dan predictive dialer dapat meningkatkan jumlah panggilan, produktivitas agen, kualitas percakapan, dan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan auto dialer dan predictive dialer, Anda dapat meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis Anda.