7 Rekomendasi Aplikasi Customer Service Berbasis AI
Customer relationship adalah salah satu kunci penting bagi kesuksesan bisnis dalam jangka panjang. Pelanggan yang puas tidak hanya akan kembali, tapi juga bisa mempromosikan bisnis Anda kepada orang lain. Customer service pun berperan besar dalam membangun pengalaman positif untuk menjaga loyalitas pelanggan.
Optimalkan hal tersebut dengan mengadopsi aplikasi customer service terbaik berbasis kecerdasan buatan (AI). Teknologi ini memungkinkan Anda untuk merespons pelanggan dengan lebih cepat, akurat, dan efisien. Lantas, aplikasi apa yang sebaiknya Anda gunakan?
Table of Contents
Rekomendasi Software AI Customer Service
Perkembangan teknologi telah melahirkan banyak aplikasi customer service berbasis AI. Tiap aplikasi menawarkan fitur dan keunggulan tersendiri untuk mendukung berbagai kebutuhan bisnis Anda. Berikut beberapa rekomendasinya:
1. MiiTel Phone
Jika Anda sering menghubungi prospek atau klien melalui sambungan telepon, MiiTel Phone merupakan salah satu aplikasi customer service terbaik untuk dipertimbangkan. Mengoptimalkan teknologi AI, MiiTel Phone mampu mendeteksi suara secara otomatis; mulai dari aspek frekuensi, intonasi, overlapping, speech rate, hingga emotion recognition.
Tak hanya itu, tersedia pula fitur Auto Recording yang dapat merekam percakapan telepon secara otomatis. Kemudian, sistem MiiTel Phone akan mentranskripsi percakapan tersebut (voice-to-text transcription) dengan akurasi mencapai 95%.
Seluruh hasil deteksi suara dan rekaman tersebut bisa Anda akses melalui dashboard MiiTel Phone yang simpel dan intuitif. Anda dapat menganalisis dan mengevaluasi data tersebut untuk menyusun strategi percakapan yang lebih efektif, sehingga dapat meningkatkan sales dan kepuasan pelanggan.
2. Zendesk AI
Zendesk AI dapat membantu meningkatkan efisiensi layanan pelanggan melalui chatbot berbasis AI bernama Answer Bot. Salah satu kemampuan utama Answer Bot adalah mendeteksi otomatis pertanyaan atau pesan dari pelanggan. Answer Bot akan menganalisis bahasa yang digunakan dalam pesan pelanggan, serta mendeteksi sentimen dari pesan tersebut; apakah positif atau negatif.
Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengarahkan pesan pelanggan kepada agen customer service yang tepat. Di sisi lain, agen tersebut juga bisa mempersiapkan diri dengan data atau respons yang sesuai, sehingga nantinya dapat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
3. Kustomer IQ
Kustomer IQ juga termasuk salah satu aplikasi customer service terbaik berkat kemampuannya dalam automasi tugas dan predictive insights. Untuk merespons pesan pelanggan yang memiliki isu dengan kompleksitas rendah, Kustomer IQ menyediakan chatbots berbasis AI. Chatbots inilah yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, biasanya untuk menjawab pertanyaan atau menjadwalkan pertemuan dengan agen customer service.
Selama interaksi berlangsung, chatbots Kustomer IQ juga menganalisis nada bicara pelanggan secara berkelanjutan. Jadi, jika misalnya terdeteksi nada frustrasi dari pelanggan, sistem akan memberikan respons untuk meredakan situasi atau langsung mengarahkan pelanggan kepada agen customer service.
4. Freshworks
Rekomendasi lain aplikasi customer relationship adalah Freshworks. Aplikasi ini memiliki sistem kecerdasan buatan bernama Freddy AI, yang dikembangkan dengan machine learning untuk memberikan respons relevan atas pertanyaan umum pelanggan. Tak hanya itu, Freddy AI juga dapat mengecek status pesanan pelanggan hingga membantu mereka membuat janji dengan agen customer service.
5. Tidio
Tidio adalah software AI customer service yang menggabungkan fungsi chatbot, live chat, dan customer messaging. Tujuannya adalah mendukung bisnis agar bisa terhubung dengan pelanggan secara real-time. Untuk itu, Tidio pun dibekali dengan fitur yang memungkinkan Anda untuk mengelola layanan pelanggan, penjualan, dan komunikasi di berbagai saluran. Hal ini mencakup chatbots, live chat, email, bahkan hingga Facebook Messenger.
6. Drift
Dikembangkan sebagai platform berbasis AI, Drift menjadi salah satu aplikasi customer service terbaik yang layak dipertimbangkan. Software satu ini menggunakan natural language processing (NLP) sehingga pelanggan dapat memberikan pertanyaan terbuka, lalu mendapatkan respons cepat dan akurat.
Selain itu, Drift juga berkolaborasi dengan OpenAI untuk menyediakan teknologi GPT pada kemampuan AI mereka. Inovasi ini memungkinkan Drift untuk menangani percakapan yang lebih rumit dengan pelanggan, sehingga mampu memberikan jawaban yang terdengar lebih humanis untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
7. Replicant
Khusus untuk tim call center, salah satu opsi terbaik aplikasi customer relationship adalah Replicant. Dengan mengutamakan layanan panggilan telepon dan messaging, Replicant dapat membantu menyederhanakan tugas-tugas repetitif di berbagai saluran. Selain itu, aplikasi ini juga semakin memudahkan kerja tim call center berkat adanya fitur seperti interactive voice response (IVR) dan customer relationship management (CRM).
Seluruh aplikasi customer service terbaik di atas menawarkan keunggulan masing-masing untuk menunjang berbagai kebutuhan bisnis. Khusus analisis percakapan berbasis suara, Anda bisa mengandalkan MiiTel Phone yang mampu menghasilkan voice intelligence hingga melakukan auto-recording. Segera jadwalkan demo gratis untuk merasakan manfaat MiiTel Phone bagi tim customer service! Hubungi pula tim MiiTel Phone melalui WhatsApp untuk konsultasi lebih lanjut.
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
