“Jumlah panggilan meningkat 1.3 kali dan appoinment meeting meningkat 1.5 kali, hanya dalam setengah tahun dengan peningkatan produktivitas dan kerja remote."
Industri : Digital Entertainment & Technology
Pengguna : Inside Sales
Perusahaan : 5001-1000 karyawan
Pioneer adalah sebuah perusahaan multinasional asal Jepang , yang dikenal dengan produk audio, sistem navigasi mobil, dan teknologi hiburan digital. Perusahaan ini didirikan oleh Nozomu Matsumoto di Tokyo pada 1938.
Narasumber
Kohei Ohno, Manager, Marketing Section, Customer Success & Marketing Department, Mobility Service Company
Katsuya Iwami, Marketing Section Inside Sales Team, Customer Success & Marketing Department, Mobility Service Company
Ryo Machida, Marketing Section Inside Sales Team, Customer Success & Marketing Department, Mobility Service Company
Tantangan
- Dalam visualisasi dan efisiensi aktivitas sales. Sistem sebelum MiiTel belum mampu melakukannya.
- Hanya bisa menerima dan melakukan panggilan di kantor, belum mampu melakukan kerja remote.
Apakah Anda bisa bercerita apa yang membuat Anda menggunakan MiiTel?
Ohno: Pioneer memiliki kekuatan dalam penjualan melalui saluran mitra. Kami menggunakan strategi yang sama untuk penjualan bantuan kendaraan, tetapi kami juga ingin memperluas penjualan langsung, jadi kami membuat organisasi model-type sekitar dua tahun lalu dan mengoptimalkannya.
Iwami: Tahun lalu, kami diperkenalkan dengan MiiTel oleh sebuah perusahaan yang menggunakan Inside Sales. Dengan sistem sebelumnya ada tiga masalah besar.
Yang pertama adalah visualisasi kinerja. Memang bisa untuk mengekstrak jumlah panggilan, tetapi tidak mungkin untuk memisahkan panggilan masuk dan keluar, dan hanya diekstrak sekali sebulan. Saya tidak mendapatkan insight dan perspektif dari data panggilan dengan cara seperti ini.
Yang kedua adalah kerjasama dengan alat eksternal. Perusahaan kami menggunakan Salesforce, tetapi karena tidak terhubung dengan sistem sebelumnya, kami harus menggunakannya terpisah dan memasukkan informasi secara manual, dan ketika kami menerima panggilan, kami tidak dapat mendapatkan informasi CRM yang terintegrasi.
Yang ketiga adalah remote work sebagai respon dari pandemi. Ini adalah situasi yang sangat sulit, karena saya harus di kantor selama pandemi COVID-19, karena saya tidak bisa mengirim atau menerima panggilan kecuali sistem berada di dalam rumah.
Ketika saya mendengar tentang MiiTel, saya merasa bahwa masalah-masalah ini akan terpecahkan sekaligus.
Bagaimana saat ini Anda menggunakan MiiTel?
Ohno: Karena Salesforce dan MiiTel terhubung, saya tinggal memeriksa jumlah hasil yang dikonfirmasi di Salesforce, berfokus pada jumlah janji temu. Karena sifat produk dan aktivitas pemasaran kami, akan ada fluktuasi angka, tetapi misalnya, ketika angka turun, dengan menghubungkan Salesforce dan MiiTel, kami dapat memikirkan tindakan apa yang harus kami ambil untuk meningkatkan angka. Saya merasa sangat aman karena saya dapat membuat keputusan dengan cepat.
Machida: Saya sering bekerja dengan anggota inside sales luar, dan saya sering menggunakannya untuk pelatihan bagi anggota-anggota itu. Misalnya, ketika meminta anggota eksternal untuk menindaklanjuti pelanggan yang terbang dari acara tertentu, kirimkan rekaman yang sesuai dan suruh mereka mendengarkannya, dan secara teratur mengambil percakapan yang mengarah ke kesimpulan kontrak. Saya mendengarkannya.
Produktivitas meningkat dan jumlah janji temu meningkat 1,5 kali Mewujudkan remote work yang telah lama diidamkan.
Perubahan apa yang Anda lihat sejak perusahaan menggunakan MiiTel?
Machida: Kampanye pemasaran berbarengan dengan penggunaan sistem telepon MiiTel, jumlah janji temu meningkat sekitar 1,5 kali dibandingkan dengan musim gugur tahun lalu ketika saya bergabung dengan perusahaan. Demikian pula, jumlah panggilan meningkat sekitar 1,3 kali. Alasan utama untuk ini adalah bahwa MiiTel mengotomatisasi waktu yang biasanya dihabiskan untuk pekerjaan input setelah panggilan. Ini adalah gambaran bahwa peningkatan jumlah panggilan ini tercermin dalam jumlah janji temu.
Iwami: Secara pribadi, saya pikir bisa bekerja jarak jauh telah meningkatkan produktivitas saya secara besar-besaran. Di masa lalu, saya bekerja di kantor dengan anggota dari departemen lain, jadi ada kalanya saya tidak bisa berkonsentrasi. Saya khawatir tentang suara di sekitar saya, tetapi saya tidak bisa mengatakannya karena saya sedang dalam percakapan bisnis. Dengan pengenalan MiiTel, kami dapat beralih sepenuhnya ke pekerjaan jarak jauh, remote work, jadi ini adalah perubahan besar bagi saya dan anggota lain untuk dapat bekerja tanpa ragu-ragu.
MiiTel meningkatkan efisiensi kerja meningkat, sebagai alat penting untuk remote work dan mencapai goal besar perusahaan.
Apakah Anda memiliki pesan untuk pelanggan yang sedang mempertimbangkan pengenalan MiiTel?
Machida: Ini sangat sederhana dan mudah digunakan, dan saya pikir ini adalah alat penting untuk remote work Bagi mereka yang saat ini tidak dapat melakukan pekerjaan jarak jauh dan mencari telepon IP, ini akan menjadi pilihan yang tepat. Harganya sangat masuk akal dan saya pikir sangat mudah diinstal.
Iwami: Saya juga ingin merekomendasikannya kepada perusahaan yang mempertimbangkan remote work, karena saya dapat menjamin tingkat kerja yang sama tanpa memandang lokasi. Khususnya, saya pikir ini ideal untuk perusahaan yang menggunakan tool lain seperti Salesforce. Data yang dapat dilihat dengan MiiTel saja sudah berguna, tetapi menghubungkannya akan memungkinkan untuk mengakses data yang lebih beragam. Memiliki data kualitatif seperti itu akan membuat operasional lebih efisien.
Apa goal Anda di masa depan?
Ohno: Kami sedang dalam proses transformasi bisnis dalam banyak hal, dan baru saja memulai tantangan pemasaran langsung dan aktivitas inside sales untuk produk SaaS. Namun, dengan melaksanakan kampanye pemasaran secara mantap dan menggunakan MiiTel, jumlah janji temu meningkat 1,5 kali, dan tujuan awal kami untuk menggandakan atau melipatgandakan pertumbuhan untuk periode ini menjadi kenyataan.
Pertama-tama, saya ingin memastikan bahwa kami mencapai tujuan kami untuk periode ini, dan di masa depan, saya ingin meningkatkan probabilitas negosiasi bisnis melalui inside sales, sambil membangun organisasi yang dapat diskala.
Terima kasih.
Anda ingin meningkatkan kualitas Tim Anda?