7 Manfaat VoIP untuk Layanan Perbankan yang Berkualitas
Banyak nasabah bank mengalami kesulitan saat mencoba menghubungi layanan pelanggan melalui telepon. Contohnya, nada sibuk yang berkepanjangan, kualitas suara yang buruk, atau waktu tunggu yang terlalu lama seringkali membuat frustrasi.
Tak jarang pula, nasabah dipindah-pindahkan ke berbagai departemen tanpa kejelasan penyelesaian. Akan tetapi, di tengah meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan yang cepat dan responsif, manfaat VoIP semakin dilirik oleh nasabah maupun institusi perbankan.
Table of Contents
Manfaat VoIP untuk Layanan Perbankan
Secara keseluruhan, manfaat VoIP bisa bantu meningkatkan reputasi bank serta kepuasan nasabah terhadap layanan perbankan. Ini dia detail selengkapnya:
1. Menghemat biaya panggilan dan perawatan sistem telepon
Bank yang menggunakan sistem telepon konvensional biasanya mengeluarkan biaya besar untuk sambungan antar cabang, perawatan perangkat keras, serta layanan telekomunikasi dari pihak ketiga.
Namun, semua panggilan VoIP menggunakan jaringan internet. Dengan demikian, biaya komunikasi antar kantor pusat dan cabang jadi lebih hemat. Selain itu, perawatan sistem menjadi lebih sederhana karena infrastruktur fisik yang dibutuhkan jauh lebih minim dibanding sistem tradisional.
2. Memberi akses premium number yang mudah dan terjangkau
Dalam industri perbankan, keberadaan nomor layanan khusus seperti call center dengan nomor premium sangat penting untuk memberikan akses cepat bagi nasabah, serta menjaga kepercayaan mereka. Namun, pengadaan nomor ini melalui sistem konvensional sering kali mahal dan kompleks.
Manfaat VoIP menawarkan kemudahan dalam pembuatan dan pengelolaan nomor premium dengan biaya yang lebih terjangkau. Selain itu, nomor-nomor ini dapat dengan mudah diatur ulang sesuai kebutuhan, seperti saat terjadi lonjakan panggilan selama masa sibuk.
3. Kualitas suara lebih jernih dan layanan otomatis bagi nasabah
VoIP modern mendukung teknologi suara HD, sehingga kualitas suara lebih jernih dan alami. Keunggulan ini sangat membantu dalam mengurangi kesalahpahaman saat komunikasi antara nasabah dan petugas bank berlangsung.
Di samping itu, sistem VoIP memungkinkan penerapan layanan otomatis seperti Interactive Voice Response (IVR). Dengan IVR, nasabah dapat diarahkan ke layanan yang sesuai tanpa perlu berbicara langsung dengan petugas untuk mempercepat proses.
4. Mendukung komunikasi antara berbagai divisi dan cabang bank
Apakah bank Anda memiliki jaringan cabang yang luas dan banyak divisi kerja? Jika iya, Anda akan sangat memerlukan sistem komunikasi internal yang efisien. VoIP memungkinkan komunikasi lintas divisi dan cabang berlangsung tanpa hambatan, baik melalui panggilan suara, panggilan video, maupun online conference. Anda pun mampu mempercepat pengambilan keputusan, dan memperkuat koordinasi antar tim.
5. Memudahkan penerapan digital banking services dari jarak jauh
Dengan semakin populernya layanan digital banking, baik pegawai maupun nasabah membutuhkan akses yang fleksibel dari berbagai lokasi. Manfaat VoIP mendukung kebutuhan ini karena dapat diakses melalui perangkat apa pun yang terhubung internet, mulai dari laptop hingga smartphone. Pegawai bank yang bekerja dari rumah tetap bisa melayani nasabah secara optimal, sementara nasabah bisa menghubungi layanan pelanggan tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.
6. Keamanan data nasabah yang lebih terjamin
Keamanan informasi sangatlah penting bagi reputasi bisnis perbankan, terutama di tengah meningkatnya kasus kejahatan siber. Bagaimana manfaat VoIP untuk layanan perbankan bisa membantu? Umumnya, VoIP modern telah dilengkapi dengan fitur enkripsi end-to-end yang menjaga percakapan tetap aman dari pihak yang tidak berwenang.
7. Mempermudah analisis kebutuhan dan sentimen nasabah
VoIP tidak hanya berguna untuk komunikasi. Sebab, alat ini juga mampu mempermudah proses menganalisis perilaku dan kebutuhan nasabah. Anda dapat merekam dan menyimpan log percakapan untuk memahami keluhan, preferensi, dan tingkat kepuasan nasabah. Sehingga, tim pemasaran dan pengembangan produk bisa merancang layanan yang lebih tepat sasaran.
Rekomendasi VoIP untuk Bank
Idealnya, sistem VoIP untuk layanan perbankan haruslah mudah digunakan, bisa diintegrasikan dengan data nasabah dalam sistem CRM, scalable, dan memiliki fitur otomatisasi untuk menghemat waktu kerja. Adakah teknologi yang memenuhi syarat tersebut? Ya, salah satunya MiiTel Phone.
MiiTel Phone memiliki teknologi berbasis AI yang berguna untuk real-time sentiment analysis. Jadi, Anda bisa mengetahui perubahan emosi pelanggan selama berinteraksi dengan staf Anda. Terutama, melalui frekuensi overlapping, kecepatan bicara, dan perubahan intonasi. Semua informasi ini dapat diakses melalui rekaman panggilan dan transkripsi otomatis yang tersedia setelah panggilan berakhir.
Selain itu, MiiTel Phone sudah memiliki sertifikasi ISO untuk keamanan data digital dan fitur premium call terjangkau untuk menunjang branding bank Anda. Bahkan, ada juga integrasi otomatis dengan sistem CRM dan fitur manajemen panggilan berbasis AI seperti call routing, call forwarding, serta lainnya untuk mempermudah operasional saat jam sibuk.
Siap meningkatkan kualitas layanan bank dengan manfaat VoIP? Mari coba kemudahan MiiTel Phone secara gratis dengan mengisi formulir ini atau mengirimkan pesan ke WhatsApp kami!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
