6 Manfaat Sistem Call Center Cloud vs On-Premise
Saat sebuah bisnis ingin membangun sistem call center, ada dua pilihan utama yang bisa dipertimbangkan, yaitu sistem berbasis cloud dan on-premise. Keduanya memiliki pendekatan yang berbeda dalam hal infrastruktur, biaya, fleksibilitas, dan keamanan.
Memahami perbedaan dan manfaat masing-masing sistem sangat penting agar bisnis bisa memilih solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan operasional dan tujuan jangka panjang. Simak 6 manfaat sistem call center cloud vs on-premise di sini!
Table of Contents
Manfaat Sistem Call Center On-Premise Call
Sistem call center on-premise adalah solusi tradisional di mana seluruh infrastruktur seperti perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), dan jaringan dikelola langsung oleh perusahaan. Meski membutuhkan investasi awal yang besar, sistem ini menawarkan sejumlah keunggulan penting, seperti:
1. Keamanan data terjamin
Sistem on-premise memungkinkan perusahaan menyimpan data pelanggan dan komunikasi di server milik sendiri, memberi kontrol penuh atas informasi tersebut. Kontrol penuh atas keamanan data ini penting, terutama untuk bisnis yang harus mematuhi regulasi ketat seperti di sektor keuangan atau kesehatan. Perusahaan bisa menerapkan standar enkripsi, kebijakan penyimpanan, serta protokol keamanan sesuai kebutuhannya.
2. Kustomisasi dan kontrol yang lebih leluasa
Sistem on-premise memungkinkan Anda untuk mengatur alur kerja call center, fitur IVR, routing panggilan, hingga integrasi dengan sistem internal seperti CRM sesuai preferensi perusahaan. Ini berarti Anda tidak dibatasi oleh fitur default dari penyedia layanan cloud dan memiliki fleksibilitas penuh dalam pengaturan sistem.
3. Kemudahan integrasi
Dengan infrastruktur IT yang sudah terbangun dengan baik, sistem on-premise sangat ideal untuk integrasi yang mudah dengan sistem yang sudah dipakai. Selain menghindari biaya tambahan untuk penggantian sistem, pendekatan ini juga mendukung penggunaan beragam vendor yang berbeda secara bersamaan.
Manfaat Call Center Cloud Services
Berbeda dengan sistem on-premise, call center cloud services beroperasi secara daring melalui internet. Seluruh sistem di-hosting oleh pihak ketiga, dan pengguna hanya perlu mengaksesnya melalui koneksi internet. Sistem ini semakin populer karena kemudahan implementasi dan fleksibilitasnya. Beberapa manfaatnya termasuk:
1. Penghematan biaya
Keuntungan utama yang ditawarkan oleh sistem cloud adalah biaya awal yang lebih terjangkau. Tidak perlu membeli server atau perangkat keras lainnya, cukup berlangganan dan langsung bisa digunakan. Sistem ini bahkan bisa diimplementasikan dalam waktu yang sangat singkat, hanya dalam beberapa hari.
2. Kemudahan skalabilitas
Sistem call center berbasis cloud sangat mudah diskalakan sesuai kebutuhan bisnis. Jika terjadi lonjakan permintaan, Anda bisa dengan cepat menambah kapasitas atau agen tanpa perlu ekspansi fisik. Misalnya, saat terjadi peningkatan volume panggilan di masa promosi atau hari libur, Anda bisa menambah jumlah agen hanya dengan beberapa klik tanpa perlu membeli perangkat tambahan atau memperluas ruang kerja. Fleksibilitas ini sangat cocok bagi bisnis yang mengalami lonjakan permintaan secara musiman atau mendadak.
3. Dukungan untuk remote work
Dengan cloud, agen call center bisa bekerja dari mana saja selama memiliki koneksi internet. Ini sangat relevan dalam dunia kerja modern yang mendukung remote work, meningkatkan fleksibilitas sekaligus memperluas akses terhadap talenta dari berbagai lokasi.
Manakah Sistem yang Sebaiknya Anda Pilih?
Memilih sistem call center, baik on-premise maupun cloud, sebaiknya disesuaikan dengan kebutuhan, anggaran, dan tujuan bisnis Anda.
Sistem on-premise lebih tepat untuk perusahaan yang menginginkan kontrol penuh serta integrasi dengan sistem internal, sementara cloud lebih cocok bagi perusahaan yang memprioritaskan fleksibilitas, penghematan biaya, dan kemampuan untuk bekerja jarak jauh. Apa pun pilihan Anda, pastikan sistem didukung teknologi terkini demi layanan pelanggan yang optimal.
MiiTel Phone: Call Center Berbasis Cloud yang Dilengkapi AI
MiiTel Phone, solusi VoIP berbasis AI yang mampu mengubah percakapan bisnis menjadi data strategis. MiiTel membantu Anda menganalisis performa panggilan secara otomatis, merekam dan mentranskripsi pembicaraan dengan akurasi tinggi, serta mempermudah integrasi dengan berbagai platform seperti CRM, Zoom, dan Google Meet.
Tak hanya itu, MiiTel bisa digunakan langsung lewat laptop atau smartphone tanpa perangkat tambahan, dan dilengkapi fitur-fitur canggih seperti call monitoring, call whispering, hingga pengaturan IVR.
Chat MiiTel sekarang via WhatsApp atau jadwalkan demo gratis dan rasakan langsung manfaatnya bagi efisiensi dan produktivitas bisnis Anda!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
