5 Rekomendasi Software Ticketing System untuk Kelola Layanan Pelanggan
Memberikan layanan yang terbaik menjadi prioritas bisnis saat ini agar dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan menyenangkan.
Meski demikian, mengelola banyak interaksi pelanggan tentu menjadi tantangan tersendiri bagi tim customer support, terlebih di era digital saat ini, channel komunikasi semakin beraneka ragam, mulai dari telepon, WhatsApp chats, media sosial, email, dan berbagai channel lainnya membuat tim kewalahan untuk mengelola dan menyelesaikan semua permintaan yang masuk.
Dalam hal ini, software Ticketing System dapat menjadi solusi untuk memudahkan tim customer support dalam mengelola layanan pelanggan secara lebih efisien.
Table of Contents
Apa itu Ticketing System?
Software Ticketing system adalah tool yang digunakan untuk mengatur permintaan dukungan pelanggan dan mengotomatiskan tugas-tugas layanan pelanggan. Sistem ini bekerja dengan mengubah pertanyaan pelanggan menjadi tiket, sehingga tim customer service atau customer support dapat dengan mudah melacak, memprioritaskan, dan menyelesaikan permintaan pelanggan secara lebih cepat dan efisien.
Manfaat Penggunaan Ticketing System untuk Bisnis
1. Memusatkan Permintaan Dukungan Pelanggan
Sistem tiket memusatkan permintaan dukungan pelanggan dari berbagai channel ke dalam satu platform. Hal ini memungkinkan semua agent untuk mencari, merujuk, dan merespons tiket dari mana pun percakapan dimulai.
Beberapa software ticketing system yang sudah semakin canggih saat ini juga mampu menampilkan profil pelanggan yang kuat yang mengikuti pelanggan di berbagai channel, memastikan riwayat percakapan dan informasi pelanggan selalu dapat diakses untuk kebutuhan masa depan dan analisis data.
2. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik
Penggunaan ticketing system mendorong agent untuk memberikan respon yang lebih cepat dan personal kepada pelanggan, sehingga ini dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan membuka peluang untuk mendapatkan repeat order di masa mendatang.
3. Peningkatan Produktivitas dan Efisiensi Agent
Sistem tiket menyederhanakan dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang, sehingga meningkatkan produktivitas dan efisiensi agen. Misalnya, sistem ini dapat secara otomatis memberikan tag, label, atau kategori pada tiket berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya, sehingga membebaskan waktu yang berharga bagi agen Anda.
Rekomendasi Software Ticketing System Terbaik
1. Deskpro
Deskpro adalah platform helpdek all-in-one yang menyederhanakan dan memusatkan operasional dukungan pelanggan, baik di cloud maupun on-premise. Deskpro mengintegrasikan berbagai channel komunikasi untuk mengotomatiskan tugas-tugas rutin, menyediakan analitik yang kuat, dan mendukung tim untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang terbaik.
Beberapa Fitur Deskpro:
- Ticketing
- Automation Tools
- AI-Powered tools
- Live Chats & Chatbots
- Agent Work Shift Automation
Sistem Telepon AI Analitik MiiTel juga dapat diintegrasikan dengan Deskpro, memudahkan Anda mengelola seluruh interaksi pelanggan mulai dari telepon, WhatsApp Chat, dan ticketing system hanya dalam satu platform. Dapatkan demo gratis dengan klik di sini
2. Zendesk
Zendesk adalah tool ticketing system berbasis AI yang fleksibel dan bisa digunakan untuk berbagai kebutuhan bisnis seperti IT, layanan pelanggan, dan HR. Sistem ini dapat berkembang sesuai dengan pertumbuhan bisnis. Zendesk memiliki interface yang mudah digunakan, sehingga membantu tim bekerja lebih efisien. Teknologi AI di Zendesk telah dilatih dari miliaran real conversations, sehingga dapat memberikan dukungan yang akurat dan efektif.
Harga mulai dari $19 per agent/month (billed annually)
Beberapa fitur Zendesk:
- Generative AI agents
- AI-powered self-service
- Omnichannel support
- Workflow automation
- Reporting and analytics
- Quality assurance tools
- Agent copilot
- 1,700+ apps and integrations
- Intelligent routing and triage
Ketahui integrasi MiiTel dan Zendesk untuk efisiensi customer service dengan klik di sini
3. Zoho Desk
Ticketing system Zoho Desk membantu tim customer support untuk melacak permintaan atau request dari pelanggan. Sistem ini menawarkan dukungan omnichannel, yang memungkinkan pelanggan untuk terhubung dengan agen melalui email, media sosial, live chat, telepon, formulir web, atau aplikasi chat.
Harga mulai dari Rp193.250 /user/month billed annually
Beberapa fitur Zoho Desk:
- Generative AI agents
- AI-powered self-service
- Omnichannel support
- Workflow automation
- Reporting and analytics
- Knowledge base
- Custom dashboards
4. HubSpot
HubSpot menyediakan software customer ticket system melalui produk Service Hub. Selain menyediakan fungsionalitas help desk, agen layanan pelanggan bisa menggunakannya untuk memprioritaskan tiket, mengotomatiskan alur kerja, dan mengintegrasikan Service Hub dengan software CRM HubSpot untuk berbagi informasi.
Harga mulai dari $20/month per seat
Beberapa fitur HubSpot:
- Help Desk & Ticketing
- Breeze Customer Agent
- Knowledge Base
- Omnichannel Messaging
- Call Tracking
- SLA Management
5. Qiscus Helpdesk
Ticketing system milik Qiscus ini dapat digunakan untuk menandai pesan atau tiket prioritas agar bisa segera diselesaikan. Anda juga dapat menganalisis tiket secara lebih lanjut untuk meningkatkan pengalaman dan interaksi pelanggan.
Beberapa fitur Qiscus Helpdesk:
- Integrasi dengan Omnichannel Chat, CRM, dan Chatbot
- Handover agent
- Informasi pelanggan yang akurat
- SLA Management
- Business Intelligence Dashboard
- Ekskalasi
- Knowlegde base
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
