7 Manfaat VoIP untuk Perusahaan Layanan Keuangan
Dalam bisnis penyedia layanan keuangan, komunikasi menjadi salah satu penentu kepercayaan pelanggan. Sayangnya, pelanggan sering kali harus antre panjang atau tidak bisa mengakses saluran komunikasi di luar jam kerja. Di sisi lain, Anda juga kesulitan mencatat panggilan yang masuk. Untungnya, kini Anda bisa mengatasi tantangan tersebut dengan mengandalkan manfaat VoIP.
Table of Contents
Manfaat VoIP untuk Layanan Keuangan
VoIP, atau Voice over Internet Protocol, adalah solusi komunikasi berbasis internet yang memiliki sejumlah manfaat bagi layanan keuangan non-perbankan, seperti ini:
1. Panggilan yang lebih murah ke berbagai wilayah
Pada umumnya, bisnis layanan keuangan dituntut untuk rutin berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai kota atau bahkan luar negeri. Jika menggunakan sistem telepon konvensional, panggilan antar-wilayah atau internasional tentu akan dikenakan biaya tinggi. Namun, dengan VoIP, Anda bisa melakukan panggilan tersebut melalui jaringan internet, sehingga lebih murah.
2. Dukungan nomor premium untuk branding
Manfaat VoIP untuk layanan keuangan juga bisa Anda rasakan dari segi branding. Teknologi ini memungkinkan Anda untuk menggunakan nomor cantik atau premium, seperti 0809-xxx. Penggunaan nomor premium dapat membangun citra profesional pada bisnis layanan keuangan. Terlebih, pelanggan biasanya lebih cenderung merespons panggilan dari nomor yang terlihat resmi dan mudah diingat, sehingga dapat membantu meningkatkan pick-up call dan engagement.
3. Layanan real-time dan personal bagi pelanggan
Anda bisa mengintegrasikan VoIP dengan aplikasi bisnis lain, termasuk sistem tiket layanan dan customer relationship management (CRM). Dengan integrasi ini, setiap panggilan dapat langsung dikenali; siapa pelanggan tersebut dan seperti apa riwayat interaksinya. Anda pun bisa memberikan pelayanan yang lebih cepat dan personal kepada pelanggan.
Tak hanya itu, adanya fitur seperti voicemail-to-email juga dapat mendukung kecepatan dan personalisasi layanan. Jika ada pesan suara masuk, sistem akan langsung mengirimnya ke email untuk ditindaklanjuti.
4. Bisa digunakan untuk meeting internal tim dengan mudah
Sistem VoIP masa kini umumnya telah dibekali dengan fitur konferensi suara dan video meeting terintegrasi. Fitur ini dapat memudahkan tim internal untuk briefing mingguan, koordinasi proyek, hingga mengadakan rapat lintas-divisi maupun lintas-cabang. Lokasi geografis tak lagi jadi masalah selama perangkat karyawan tersambung dengan internet, sehingga meeting bisa dilakukan secara fleksibel dari mana pun tanpa mengorbankan kualitas komunikasi.
5. Menjaga keamanan komunikasi
Tidak bisa dimungkiri bahwa sektor layanan keuangan cukup rentan terhadap kebocoran data. Penggunaan VoIP dapat membantu Anda melindungi bisnis dari ancaman tersebut. Sebab, aplikasi VoIP modern sudah dilengkapi sistem keamanan tingkat tinggi seperti enkripsi end-to-end, sehingga percakapan tidak bisa disadap. Selain itu, VoIP juga menerapkan sistem autentikasi pengguna, jadi hanya agen resmi yang dapat mengakses sistem.
6. Kemudahan monitoring interaksi
Bisnis sektor keuangan dituntut untuk terus meningkatkan layanan pelanggan. Di sinilah manfaat VoIP bisa membantu Anda mewujudkan hal tersebut.
Melalui dashboard aktivitas dari VoIP, Anda dapat memonitor jumlah panggilan dalam sehari, mengetahui panggilan yang tidak terjawab, hingga menganalisis kualitas panggilan dan tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil monitoring dan analisis tersebut, Anda pun bisa mengambil keputusan berbasis data untuk meningkatkan kualitas layanan keuangan.
7. Bisa mendukung perkembangan skala bisnis
Sistem VoIP pada dasarnya bersifat scalable. Artinya, Anda bisa menyesuaikan penggunaan VoIP dengan skala pertumbuhan bisnis. Misalnya saat bisnis berkembang dan mendirikan cabang baru, Anda tidak perlu beli perangkat telepon tambahan atau instalasi kabel. Cukup tambahkan akun pengguna dengan mengaturnya dari dashboard pusat.
Rekomendasi VoIP untuk Layanan Keuangan
Agar bisa merasakan seluruh manfaat VoIP untuk layanan keuangan, pilihlah provider yang aman dan terpercaya seperti MiiTel Phone. Dikembangkan dengan teknologi Artificial Intelligence (AI), MiiTel Phone mampu menganalisis durasi, intonasi, speech rate, hingga pengenalan emosi dalam percakapan untuk mempermudah evaluasi agen secara cepat dan objektif.
Di samping itu, semua interaksi melalui MiiTel Phone akan direkam dan ditranskripsikan secara otomatis. Anda pun bisa hemat waktu dan tenaga karena tak perlu lagi mencatat interaksi secara manual. Terlebih, MiiTel Phone juga bisa diintegrasikan dengan sistem CRM, Google Meet, hingga Zoom untuk mendukung alur kerja panggilan telepon yang lebih efektif.
Soal keamanan, Anda juga tak perlu khawatir karena MiiTel Phone telah terdaftar di Kementerian Komunikasi dan Informasi Indonesia sebagai Penyelenggara Jasa Pusat Panggilan Informasi (Call Center). Selain itu, sistem proteksi MiiTel Phone juga sudah memenuhi standar internasional sertifikasi ISO/IEC 27001:2022 Information Security Management.
Manfaat VoIP mampu membantu bisnis layanan keuangan menekan biaya, memberi insight strategis, hingga meningkatkan layanan pelanggan. Untuk merasakan seluruh manfaat tersebut, beralihlah ke VoIP modern bersama MiiTel Phone! Klik di sini untuk terhubung dengan tim MiiTel melalui WhatsApp, atau langsung jadwalkan demo gratis MiiTel Phone sekarang juga!
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
