5 Cara Memilih Software AI Call Center Terbaik untuk Anda
Mengintegrasikan teknologi AI dalam call center adalah tren yang semakin populer di berbagai industri. Penggunaan software AI call center dapat membantu bisnis dalam meningkatkan efisiensi, mengurangi biaya operasional, serta memberikan pelayanan yang lebih responsif dan personal kepada pelanggan.
Namun, untuk dapat merasakan manfaat dari teknologi ini, Anda perlu memilih software telepon AI yang tepat. Sebab, pemilihan yang kurang tepat dapat menyebabkan masalah dalam proses integrasi, biaya yang tidak efisien, serta hasil yang tidak optimal.
Table of Contents
Tips Memilih Software AI Call Center
Berikut ini adalah beberapa tips yang perlu Anda perhatikan saat memilih software AI call center:
1. Tentukan tujuan integrasi AI
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menentukan tujuan utama dari penggunaan software AI call center. Apakah Anda ingin meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi waktu tunggu pelanggan, atau menyediakan layanan pelanggan yang lebih personal? Dengan memahami tujuan ini, Anda dapat memilih software yang memiliki fitur yang sesuai dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
2. Buat daftar fitur yang dibutuhkan
Setelah menentukan tujuan, buatlah daftar fitur yang dibutuhkan dari software AI tersebut. Beberapa fitur umum yang biasanya ditawarkan oleh software AI call center antara lain:
- Chatbot dan voicebot dengan kemampuan NLP;
- Analisis percakapan untuk memahami sentimen dan kebutuhan pelanggan;
- Pengarahan panggilan otomatis (call routing) berdasarkan prioritas atau topik tertentu;
- Integrasi multichannel untuk mengelola interaksi dari berbagai saluran komunikasi;
- Laporan dan analitik yang mendalam untuk evaluasi performa.
Pastikan Anda mengidentifikasi fitur yang paling relevan dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, jika Anda ingin mengotomatisasi percakapan sederhana, Anda mungkin membutuhkan chatbot dengan kemampuan pemahaman bahasa alami (Natural Language Processing/NLP).
3. Periksa kesesuaian software AI dengan CRM dan sistem telepon
Untuk menghemat biaya, integrasi yang mulus antara software AI dengan sistem yang sudah ada sangatlah penting. Pastikan software yang Anda pilih dapat terhubung dengan CRM (Customer Relationship Management) dan sistem telepon yang digunakan oleh call center Anda.
Selain itu, Anda perlu memastikan bahwa telepon AI tersebut mendukung kemampuan omnichannel supaya dapat mengintegrasikan komunikasi dari berbagai platform seperti email, telepon, chat, dan media sosial. Hal ini akan mempermudah proses monitoring dan analisis interaksi dengan pelanggan.
4. Sesuaikan dengan budget yang tersedia
Anggaran yang tersedia juga tidak kalah penting dalam memilih software AI call center. Harga software dapat bervariasi tergantung dari fitur dan skala implementasinya. Beberapa vendor menawarkan model harga berbasis langganan, sementara yang lain mungkin menetapkan biaya per lisensi atau per penggunaan.
Sebelum membuat keputusan, lakukan perbandingan harga dari beberapa penyedia software AI yang memenuhi kriteria yang Anda butuhkan. Jangan hanya mempertimbangkan biaya awal; perhatikan juga biaya operasional dan perawatan yang mungkin diperlukan dalam jangka panjang.
5. Riset reputasi vendor telepon AI
Terakhir, lakukan riset menyeluruh terhadap reputasi vendor yang menyediakan software AI tersebut. Periksa ulasan dari pengguna lain, studi kasus, serta testimoni dari perusahaan yang pernah menggunakan produk tersebut. Anda juga dapat mencari informasi melalui forum atau website ulasan teknologi untuk memastikan bahwa vendor tersebut dapat dipercaya dan memiliki pengalaman yang baik dalam mengimplementasikan AI call center.
Selain itu, pastikan vendor tersebut menyediakan dukungan teknis yang memadai agar Anda dapat mengatasi masalah yang mungkin terjadi selama proses implementasi atau penggunaan software.
Namun, bagaimana jika Anda tidak tahu harus memulai pencarian dari mana? Tenang, ada rekomendasi software yang dapat Anda coba di bawah ini.
Rekomendasi Software Artificial Intelligence untuk Call Center
Jika Anda sedang mencari software AI call center yang fleksibel dan mudah digunakan, Anda dapat mempertimbangkan MiiTel Phone. Ini adalah sistem VoIP digital berbasis AI yang memiliki banyak fitur.
Contohnya, AI untuk menganalisis kecepatan bicara, perubahan intonasi, dan frekuensi tumpang tindih dalam percakapan telepon dengan pelanggan. Selain itu, ada juga fitur merekam panggilan dan membuat transkrip voice-to-text setelah panggilan berakhir untuk menghemat waktu tim call center.
Lebih praktisnya lagi, Anda bisa mengintegrasikan MiiTel Phone dengan berbagai software CRM, telepon digital, sistem PBX, platform online meeting, dan database nomor telepon pelanggan dalam bentuk spreadsheet. Jadi, Anda hanya butuh satu kali klik untuk menghubungi nomor pelanggan dengan nomor yang sudah Anda miliki atau menjadwalkan rapat koordinasi dengan tim.
Monitoring performa tim juga lebih mudah berkat adanya dashboard yang menampilkan semua data penting secara real-time, serta mengorganisir semua dokumentasi topik pembicaraan dengan sistem pencarian berbasis kata kunci.
Bagaimana, Anda tertarik merasakan manfaatnya? Anda bisa menjadwalkan demo gratis melalui formulir ini atau berkonsultasi lebih lanjut melalui WhatsApp resmi MiiTel!
Referensi
Isi Data Diri Anda untuk Dapatkan Demo Gratis MiiTel!
