Sales Hacker 営業用語集

モニタリング

モニタリング(Monitoring)とは、SVが顧客とオペレーターとの通話を聞いて、その通話を評価することをいいます。モニタリングの結果は、コールセンター全体の品質管理やオペレーターの人事評価に活用されます。システム導入が進み、通話の録音が比較的容易となったという背景もあり、現在では多くのコールセンターで実施されています。