Sales Hacker 営業用語集

IVR(自動音声応答装置)

IVR (Interactive Voice Response)とは、自動音声応答装置のことをいいます。顧客からの入電時に用意した音声アナウンスを流し、顧客に入電理由に応じた番号入力をしてもらい、担当オペレーターに対応を振り分けるシステムです。
顧客が事前に入電理由を番号入力によって自己申告するため、入電への適した対応が容易となり一次解決率アップが見込めます。そのため、顧客にとって、ストレスとなる転送の防止に貢献できるため、顧客満足度の向上につながります。