Sales Hacker 営業用語集

CTI

CTI (Computer Telephony Integration)とは、コンピュータと電話機、PBXなどの電話系装置を統合して効率化するシステムのことをいいます。CTIには、導入コストが抑えられるクラウド型と自社内の閉じられたネットワーク環境で運用できるオンプレ型の2種類の形態があります。
例えば、通話内容の録音システムと連携させれば、顧客との通話内容を自動記録することができます。この録音データを、マーケティング部門や営業部で活用して、サービス品質や売上拡大の戦略を練るということも可能です。