自動録音（Automatic recording）とは、顧客との通話を自動で録音することをいいます。録音する目的は「応対品質向上」「オペレーターの教育」「トラブル発生時の確認」「クレーマー対策」などです。オペレーターは、顧客からの問い合わせ内容に対して、正しく回答する必要があります。
通話内容を正しく理解できていなかったり、聞き取りにくい内容を録音データで再確認することで、聞き間違いを防ぎ、顧客とのトラブル防止につなげることができます。また、近年では、自動録音データを営業活動の戦略に役立てる企業も増えてきています。
