音声解析でオペレーター状況を可視化
AIが
スーパーバイザーを支援

AIが
スーパーバイザーを 支援

Forbes AI50 2023選出※1 No.1 クラウドライセンス2021年度シェア※2 2,200社利用者数 Forbes AI50 2023選出※1 No.1 クラウドライセンス2021年度シェア※2 2,200社利用者数

※1 アジア企業として唯一選出
※2「対話型AIソリューションの市場動向 2022年度版」
2022年10月発刊 (デロイトトーマツミック経済研究所

 MiiTelコールセンターが選ばれる
3つの理由

データに基づく
通話品質の管理により
顧客満足度が向上

これまで...

  • SVが多忙で、オペレーターが「何を」「どのように」話しているか把握しきれない
  • 電話応対に関する定量的な評価指標がなく、オペレーター自身で課題が分かりづらい

MiiTel Call Centerなら

  • AIが活動データから、強み/弱み/改善ポイント/ネクストアクションなどの提案を行う会話コーチング機能を提供
  • ハイパフォーマーの「話し方」をベストプラクティスとしてデータ化
  • オペレーターの「話し方」の統計を基に、個に応じた指導を提供

ダッシュボード概要・比較

ダッシュボード概要・比較

定量データをもとに、比較のダッシュボードやワードクラウドなどでオペレーター毎の対応の違いを可視化できます。

リアルタイム音声文字起こし
による
モニタリングで
クレーム抑制

これまで...

  • 常に付きっ切りで通話をモニタリング
  • オペレーターから支援依頼が来た時のみモニタリング
  • オペレーターの状況を目視確認し、ステータス変更などを指示

MiiTel Call Centerなら

  • 冒頭からの会話を文字起こしで把握できるので、途中からのモニタリングでも適切なフォローが可能
  • オペレーターの稼働状況を確認して、適切に指示
  • リアルタイム文字起こし上にFAQが表示されることで誤案内を防止

リアルタイムモニタ

リアルタイムモニタ

各オペレーターの通話内容やステータスだけでなく、各電話番号の応答数や待ち呼数を1画面で確認できます。

1つのツールで、
文字起こし、
要約、
感情分析、音声解析が可能

これまで...

  • 常に文字起こし、感情分析など機能毎に別々のツールを利用

MiiTel Call Centerなら

  • MiiTelだけで、リアルタイムでの文字起こしから会話内容の要約。顧客の感情分析や通話分析までワンストップで把握できます。

応対履歴

応対履歴

コールセンターにおけるスーパーバイザーのお悩みごとも履歴画面で解決。膨大な管理負担がかかる現状を改善し、オペレーターの稼動状況確認を簡単にします。

コールセンターに必要な
機能も充実

MiiTel標準機能

自動全文文字起こし 自動全文文字起こし
文字起こし要約機能 文字起こし要約機能
感情分析 感情分析
通話内容の定量評価 通話内容の定量評価
キーワード自動認識 キーワード自動認識
ダッシュボード ダッシュボード
録音データ抜粋共有 録音データ抜粋共有
IP 電話 IP 電話
自動録音 自動録音
通話中のモニタリング 通話中のモニタリング
ささやき ささやき

コールセンター機能

リアルタイム文字起こし※ リアルタイム文字起こし※
リアルタイムFAQ※ リアルタイムFAQ※
シートマップ※ シートマップ※
稼働状況モニタリング※ 稼働状況モニタリング※
ステータスレポート※ ステータスレポート※
JVA(自動音声ガイダンス機能)※ JVA(自動音声ガイダンス機能)※
待ち呼※ 待ち呼※
キューイング※ キューイング※
プレディクティブコール※ プレディクティブコール※
DBルーティング DBルーティング
ACD(着信振り分け) ACD(着信振り分け)
ヘルプサイン※ ヘルプサイン※

※別途契約が必要

他社PBXとの連携も可能

利用者は他社システムだけの操作でMiiTel分析結果の恩恵が受けられる 利用者は他社システムだけの操作でMiiTel分析結果の恩恵が受けられる

導入企業様の成功事例

MiiTel導入は初期費用0円

MiiTel導入は
初期費用0

最短3営業日で利用スタート

電話機 不要、工事・メンテナンス 一切不要、通話料・録音データ 削減 電話機 不要、工事・メンテナンス 一切不要、通話料・録音データ 削減

料金

1ID / 単月契約からご契約が可能です!
月額
5,980円~ /ID(税別)

※10ID以下を単月契約する場合は、事務手数料が発生いたします
※年次契約の場合の月額料金です

国産サービスだから
導入後のサポートも安心

オンボーディング支援、オンラインMTGでの使い方説明会、担当者によるトーク内容改善サポート、MiiTel活用支援セミナー オンボーディング支援、オンラインMTGでの使い方説明会、担当者によるトーク内容改善サポート、MiiTel活用支援セミナー
電話解析AI
電話解析AI

トーク改善でアポ率・成約率UP

Web会議解析AI
Web会議解析AI

会議分析とナレッジ共有で組織力向上

対話会話解析AI
対話会話解析AI

AIで対面コミュニケーションの高度化と効率化